湖南运达绿色包装公司全面质量成本管理研究

摘要

随着包装行业竞争日益激烈，质量管理成为企业提升竞争力的法宝，但大多数企业在质量管理时存在“重技术，轻成本，重检验，轻预防”的问题。运达包装公司近年频频出现质量问题，质量成本居高不下，其现有的质量与成本管理模式属于事后管理，难以在提高产品质量的同时降低成本。因此，运达包装公司迫切需要改进其质量成本管理模式，以实现质量管理与经济效益的统一。同时，这一成果也能为其他企业进行质量成本管理提供参考。
　　文章首先对质量管理、成本管理及质量成本管理相关研究成果进行了梳理，并对战略成本理论、全面质量管理理论、价值工程理论和顾客满意理论进行分析，确立了文章的理论基础;其次，对运达包装公司的质量管理与成本管理现状予以分析，总结出企业当前管理存在问题的原因是质量管理与成本管理脱节、忽视顾客对质量成本的导向作用、质量成本控制集中在生产阶段;再次，构建以顾客为导向的全面质量成本管理模式，将外部顾客质量需求转化为产品关键技术属性，设定目标质量成本并按工序将其分解，并结合内部顾客质量需求，挖掘采购、生产、售后阶段的关键质量控制点进行质量成本过程控制;最后，提出完善质量成本独立核算制度、建立质量成本责任机制，以确保运达包装公司全面质量成本管理模式有效实施。论文的创新点在于改变了企业以产品为核心的思维，提出了以顾客为导向的全面质量成本管理模式，以实现全员参与的全过程质量成本管理。

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摘要

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附表索引

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 文献综述

1．2．1 质量管理

1．2．2 成本管理

1．2．3 质量成本管理

1．2．4 文献述评

1．3 研究内容及主要创新

1．3．1 研究内容

1．3．2 主要创新点

第2章 质量成本管理模式理论基础

2．1 战略成本管理理论

2．1．1 战略成本管理理论的内涵

2．1．2 战略成本管理理论与质量成本管理

2．2 全面质量管理理论

2．2．1 全面质量管理理论的内涵

2．2．2 全面质量管理理论与质量成本管理

2．3 价值工程理论

2．3．1 价值工程理论的内涵

2．3．2 价值工程理论与质量成本管理

2．4 顾客满意理论

2．4．1 顾客满意理论的内涵

2．4．2 顾客满意理论与质量成本管理

第3章 运达包装公司质量成本管理现状

3．1 运达包装公司简介及质量与成本管理现状

3．1．1 运达包装公司简介及所处行业环境

3．1．2 运达包装公司质量管理与成本管理现状

3．2 运达包装公司质量成本管理存在的问题

3．2．1 质量成本总额偏高

3．2．2 质量成本结构不合理

3．2．3 顾客对质量满意度低

3．3 运达包装公司质量成本管理存在问题的原因分析

3．3．1 质量管理与成本管理脱节

3．3．2 忽视顾客对质量成本的导向作用

3．3．3 质量成本控制集中在生产阶段

第4章 构建运达包装公司以顾客为导向的全面质量成本管理模式

4．1 以顾客为导向的全面质量成本管理模式框架

4．1．1 全面质量成本管理框架构建目标

4．1．2 以顾客为导向的全面质量成本管理框架构建原则

4．1．3 以顾客为导向的全面质量成本管理框架

4．2 基于外部顾客需求的目标质量成本设计

4．2．1 建立多主体参与的质量成本管理团队

4．2．2 确定外部顾客关键质量需求

4．2．3 目标质量成本的设定及分解

4．3 基于内部顾客需求的质量成本过程控制设计

4．3．1 采购阶段质量成本控制

4．3．2 生产制造阶段质量成本控制

4．3．3 营销售后阶段质量成本控制

第5章 运达包装公司全面质量成本管理模式的实施保障措施

5．1 完善质量成本独立核算制度

5．1．1 质量成本数据采集及质量成本科目设置

5．1．2 质量成本核算及分析

5．1．3 质量成本报告及考核

5．2 建立质量成本责任制

5．2．1 以顾客为核心质量成本责任中心的划分

5．2．2 质量成本责任考核

结论

参考文献

致谢