快乐购物股份有限公司成本控制研究

摘要

2004年开始，为了规范电视购物产业、促进广播电视产业结构优化和繁荣发展，广电总局批准了一批全国性电视购物频道。拥有行业许可的企业通过在专门的电视购物频道中播出购物节目并实现销售，标志着国内电视购物行业涌现出现代家庭购物模式。随着信息技术的升级，消费者对购物体验的要求不断提高，电子商务行业竞争日趋激烈。面对白热化的市场竞争和日趋多样化的客户要求，使得电子商务企业在提供商品与服务时的成本迅速提高，我们认为电视购物企业在面对互联网电子商务企业时更是没有优势，成本控制显得尤为重要。因此，我们认为研究快乐购的成本控制，不仅对企业本身控制成本具有现实意义，而且对整个电视购物行业也具有借鉴意义。
　　本文是以快乐购物股份有限公司为研究对象，对快乐购的成本控制进行分析，试图找出快乐购成本控制存在的问题以及可能的解决办法和建议。本文通过观察研究发现快乐购在业务环节中存在的如采购计划的制定缺乏战略性、缺乏对于入网费用的全面分析、配送服务与质量难以跟上市场与顾客的需求、呼叫中心人员工资成本太高等问题。针对快乐购业务环节的成本控制中存在的问题，结合其具体销售情况和业绩指标，本人发现产生问题的根源在于缺乏现代化的成本控制意识，内部控制制度执行不够等。进而依据这些问题，本人从采购、营销、物流、订购四个环节上提出具体的改进意见，完善了其成本控制体系。
　　本文的研究不但完善了快乐购的成本控制流程体系，有利于降低公司运营成本，提升公司业绩，同时对于电视购物企业的成本控制应重点关注哪几方面，具有较好的行业参考价值。

目录

声明

摘要

插图索引

附表索引

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 文献综述

1．2．1 国内研究现状

1．2．2 国外研究现状

1．3 研究思路及方法

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

第2章 概念及理论基础

2．1 电视购物企业概念

2．1．1 电子商务企业及电视购物企业的含义

2．1．2 电视购物企业的特点

2．1．3 电视购物企业成本构成

2．2 成本控制概述

2．2．1 成本控制的概念

2．2．2 成本控制理论基础

2．2．3 成本控制方法

第3章 快乐购成本控制现状及存在的问题

3．1 快乐购企业概况

3．1．1 企业简介

3．1．2 企业组织架构

3．1．3 企业业务流程

3．1．4 企业主要成本构成特征

3．2 快乐购成本控制现状及问题

3．2．1 采购环节成本控制的现状及问题

3．2．2 营销环节成本控制的现状及问题

3．2．3 物流环节成本控制的现状及问题

3．2．4 订购环节成本控制的现状及问题

3．3 快乐购成本控制问题的原因分析

3．3．1 缺乏现代化的成本控制意识

3．3．2 物流系统管理不合理

3．3．3 客户管理重视度不够

3．3．4 全员缺乏成本控制意识

3．3．5 内部控制制度不完善且成本控制执行力度不够

第4章 快乐购成本控制改进建议

4．1 采购环节的成本控制改进

4．1．1 建立规范的采购规章制度并提高采购人员的专业素质

4．1．2 增加与上游厂商合作

4．1．3 拓展采购方式并提升采购透明度

4．1．4 发展自营品牌并实施切入价值链上游的企业战略

4．2 营销环节的成本控制改进

4．2．1 调整覆盖范围以加强入网合作费成本效益

4．2．2 大力拓展交互式新媒体营销渠道

4．3 物流环节的成本控制改进

4．3．1 建立有效的仓库管理体系

4．3．2 建立自建物流和第三方物流共存的配送体系

4．3．3 提升物流中心的覆盖

4．4 订购环节的成本控制改进

4．4．1 将部分呼叫中心业务外包

4．4．2 主动向IVR、网站、手机客户端等自助下单方式引流

4．4．3 完善培训晋升机制以提高现有人员利用率

结论

参考文献

致谢