大地保险公司理赔系统建设项目风险管理研究

摘要

随着国务院的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（简称“国十条”）正式发布，将保险行业的发展由原来行业意愿提升到国家意志，使得中国保险行业的发展变得更加快速，引发了大量新保险公司筹建，而批筹开业急需信息化建设；加之2005年前后保险业扩容，此阶段成立的保险公司信息系统已不能适应业务发展、已进入生命周期的废止阶段，也急于系统更新换代。另外，中国的很多保险行业应用软件企业，尤其是新成立、规模不大的软件公司，新系统开发项目能按时完工的情况很少，其中，项目的风险管理做得不好是重要的原因之一。而理赔系统作为保险公司业务系统中很重要的核心系统之一，如何控制和处理理赔系统投资开发的项目风险，防止和减少项目损失，减轻或消除项目风险带来的不利影响，做到以尽量低的成本取得对项目保障比较满意的结果，保证项目的顺利进行，成为所有保险企业建设和更换信息系统面临的问题。
　　本论文对“大地保险公司理赔系统建设项目”，运用项目风险管理理论，形成了一套符合保险行业软件公司对于新建项目软件开发的项目风险管理做法。首先通过对“大地保险公司理赔系统建设项目”的历史项目文档进行审查、核对单进行分析和采用信息收集技术了解其项目风险管理的当前现状。其次，对“大地保险公司理赔系统建设项目”进行工作任务分解(WBS)和风险因素分解(RBS)，通过定性综合分析得到项目的核心风险因素。接着，构建保险理赔系统建设项目的GERT随机网格，建立核心主要风险因素的定量分析模型，再通过蒙特卡罗动态仿真模拟技术剥离出理赔系统建设项目的整体风险特征和敏感性因素，最后对敏感性活动进行重点控制。通过采用定性和定量分析技术，在“大地保险公司理赔系统建设项目”实施过程中进行识别风险方面、评估风险影响、制定风险应对措施和风险监控做法，从而建立起保险理赔系统建设项目从可研、需求分析、设计、开发至上线全生命周期的风险管理体系。
　　本论文分析和研究表明，科学地进行规划项目风险、尽早全面识别项目风险、做好风险的影响评估、采用合适的风险应对措施以及对风险做好监控，强有力的执行好、落实好这些项目风险管理过程，保险行业的信息系统建设新开发项目是能按照项目目标圆满完成的。同时，本论文研究也为我在今后的工作中找到了一种新的工作方法，也希望能为从事项目管理和项目风险管理的工作者，尤其是保险软件企业的同行们提供一些借鉴。

目录

声明

第1章 绪 论

1.1 选题背景及意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 相关理论基础与文献综述

1.2.1 项目管理相关理论

1.2.2 项目风险管理相关理论

1.3 研究思路与写作框架

第2章 大地公司理赔系统项目风险管理现状

2.1 中科软公司及大地公司理赔系统项目介绍

2.2.1 中科软科技公司简介

2.2.2 大地公司理赔系统项目概况

2.2大地公司理赔系统项目风险管理现状介绍

2.2.1大地公司理赔系统建设项目目标描述

2.2.2大地公司理赔系统项目风险管理现状

2.3 大地公司理赔系统项目风险管理特点及存在问题

2.3.1大地公司理赔系统项目风险管理特点

2.3.2大地公司理赔系统项目风险管理存在的问题

第3章 大地公司理赔系统风险分析与应对方案构建

3.1大地公司理赔系统项目风险识别

3.1.1大地公司理赔系统项目风险识别方法

3.1.2大地公司理赔系统项目核心风险因素

3.2大地公司理赔系统项目风险分析与评估

3.2.1大地公司理赔系统项目风险定性分析

3.2.2大地公司理赔系统项目风险定量分析

3.3大地公司理赔系统项目核心风险应对措施

3.3.1大地公司理赔系统项目风险应对方案选择

3.3.2大地公司理赔系统项目风险应对方案总结

3.4大地公司理赔系统项目风险监控

3.4.1大地公司理赔系统项目核心风险监控

3.4.2大地公司理赔系统项目核心风险更新

第4章 大地公司理赔系统风险应对方案的实施保障

4.1大地公司理赔系统项目风险管理方案实施的组织构建

4.2大地公司理赔系统项目风险管理方案实施的规范化

4.3大地公司理赔系统项目风险管理方案实施的冲突与协调管理

4.3.1项目风险管理方案实施的冲突管理

4.3.2项目风险管理方案实施的协调管理

4.4大地公司理赔系统项目风险管理方案实施的信息管理

结论

参考文献

致谢