QD供电公司供电营销审计评价指标体系改进的探讨

摘要

目前营销审计作为一项系统性的营销管理工具，在我国供电企业营销审计中逐渐应用广泛。供电企业营销审计评价指标体系的应用以及完善是为了实现供电企业营销管理得到有效控制、营销工作效率得到有效提高、营销服务水平能够有效增强。我国供电企业目前营销管理中存在着一些问题，需要运用供电营销审计评价指标体系评价以及其他相应的营销控制行为去识别供电企业营销管理存在的风险与潜力，进一步挖掘出来供电企业营销活动以及营销管理行为中的机会，用来改善或者提高供电企业营销管理水平，改进供电企业服务营销管理绩效。
　　本文对国内外营销审计的研究历程、应用现状进行了简单概述，阐述了系统论、博弈论、成本效益理论的基本原理及在供电企业营销审计中的应用，并对营销审计的方法、营销审计的评价标准、评价体系等相关理论进行了论述。揭示了供电企业营销审计存在着现行供电营销审计评价指标体系区域差异大、定量指标未随发展趋势更新、定性指标应用于企业营销审计不够完善、营销敏感信息难以掌握致某些评价指标无法计算等问题，剖析了营销审计评价指标体系不健全的成因主要包括理论基础不够完善和缺乏统一评价标准、现行评价指标体系系统性不强导致重定量指标轻定性指标、供电企业内部审计与营销职能部门博弈不充分、过分考虑成本效益原则影响营销审计证据信息等。针对存在的问题提出了在现行供电营销审计评价指标体系上尝试性地加入了营销社会效益审计指标、客户服务满意度审计指标、营销信息系统化审计指标三个定性指标，并利用层次分析法对三个新增指标进行了权重计算，论述了新增评价指标的可行性。采用案例分析将改善后的评价指标体系在QD供电公司营销审计中应用，运用客户问卷调查法与评分评价法对改进后的供电企业营销审计评价指标进行评价分析，并结合营销审计过程中发现的问题对QD供电公司的营销管理提出了相关的完善措施，使供电企业营销审计开展得越来越深入且取得相应审计效果。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景和意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状及评述

1．2．1 营销审计及供电营销审计的内涵研究

1．2．2 评价指标体系在供电营销审计中应用的理论研究

1．2．3 评价指标体系在供电营销审计中应用的现状及成因分析研究

1．2．4 改善后的评价指标体系应用于供电营销审计的主要思路

1．2．5 研究述评

1．3 研究内容和方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

第二章 相关理论基础及概述

2．1 供电营销审计评价指标体系的理论基础

2．1．1 系统论

2．1．2 博弈论

2．1．3 成本效益理论

2．2 供电营销审计的相关概述

2．2．1 我国供电营销审计的发展历程

2．2．2 供电公司现行营销流程

2．2．3 供电营销审计的内涵

2．2．4 供电营销审计的目标

2．2．5 供电营销审计的特点

2．2．6 现行供电营销审计评价指标体系

第三章 供电营销审计现行评价指标体系存在的问题及成因分析

3．1 供电营销审计现行评价指标体系存在的问题

3．1．1 供电营销审计现行评价指标体系区域差异大

3．1．2 定量指标未随发展趋势更新

3．1．3 定性指标应用于供电企业营销审计不够完善

3．1．4 营销敏感信息难以掌握致某些评价指标无法计算

3．2 供电营销审计评价指标体系不健全的成因分析

3．2．1 营销审计理论基础不够完善和缺乏统一评价标准

3．2．2 现行评价指标体系系统性不强致重定量指标轻定性指标

3．2．3 供电企业内部审计与营销职能部门博弈不充分

3．2．4 过分考虑成本效益原则影响供电营销审计证据信息的收集

第四章 改善后的评价指标体系在QD供电公司营销审计中应用的案例

4．1 QD供电公司基本概况

4．2 QD供电公司2013年供电营销审计的开展

4．2．1 发出供电营销审计通知书

4．2．2 进驻各被审单位且收集审计证据

4．2．3 完善现行QD供电公司供电营销审计评价指标

4．2．4 利用相关方法对QD供电公司进行营销审计

4．2．5 出具供电公司营销审计报告

第五章 完善现行供电营销审计评价指标体系相关措施

5．1 研究营销审计理论且统一营销审计评价标准

5．2 推广供电营销审计并提高供电企业营销管理水平

5．3 根据供电企业特征完善供电营销审计评价指标体系

5．4 优化营销审计环境增强内部审计与营销职能部门之间的博弈

5．5 提升审计人员的职业能力以合理收集供电营销审计证据

结论

参考文献

致谢