“基于无知的对称性”的用户设计

摘要

方法论是一种指导实践的理论体系，设计以人为本的方法论是在人本主义思想引导下的关于设计的方法理论体系。它是指导我们进行以人为本设计的基础，是经过长期的实践总结和摸索出来的。本文是在吕杰锋教授以人为本研究成果的基础下对方法论的进一步探讨。
　　 用户设计的概念。用户设计更准确的表达为用户驱动下的设计，它的理论依据是无知的的对称性。无知的对称性是指用户和设计师在认知上和技能上都有欠缺，用户设计提出了重视用户的需求，让用户来主导设计的新思路。用户设计的方法是用户设计工具，主体是创造欲望强烈的领先用户，目的是通过用户自我设计来获取更加有创新的产品。用户驱动下的设计，从表面意思上似乎抹杀了设计师的专业性，实质上是更加重视用户，笔者通过探讨用户设计这种方法为企业和个人提供一种创新的挖掘方法和应用模式。用户设计本质上是一种逆向的思维方式，设计的主体由设计师转移到用户，提供的是更广阔的设计视野和设计思路。
　　 用户设计的可行性。在用户、设计师、企业这三者的信息流通中，始终存在信息的粘滞(信息的粘滞是信息转移时发生的增量成本)，尤其是用户需求信息如果不能精确的转换成具体的概念产品或服务，就会导致设计的的偏差。用户设计的方法是用户工具箱，用户工具箱至少应该包含概念设计、原型设计和设计评价这个三个方面的板块，并且能够为用户提供不断试错的的空间和设计过程中工程技术的支持模块。
　　 用户设计的管理。创新的思考、深刻的认知是创新产品面世的必要条件，但是不够充分，一个产品从需求的发现到上市是一个曲折、旷日持久的过程，创新只有转换成实际的产品才会有价值。对于用户驱动下的设计，产品开发体系和管理体系与以往的设计都会有很大的不同，开发过程不再是一个机械流程而是拥有更大的弹性空间，管理体系也会是一个以人为本的开放体系。而当设计工作变得更加自由和开放时，对于质量的控制不仅不能放松反而比以往要更加的严格和苛刻，毕竟产品是以市场为导向的，对设计风险的控制将会是用户设计的重中之重。当用户拥有了更多权力之后，也必须为最终的结果负责。