用户个性化印制的服务设计理念研究

摘要

年轻的消费群体希望拥有能够表达自我的个性化产品，来彰显自身的独特与品位，而个性化印制恰巧能够满足此类用户的情感需求，但国内个性化印制平台无论从产品或者服务体验上都不尽如人意。因此本文将服务设计运用到个性化印制领域，通过对印制流程中的服务触点进行研究，在前人尚无总结原则性理论的情况下，提出针对个性化印制的服务设计原则。 本文通过对服务设计接触点的研究，分析出服务设计在优化接触点的过程中，能够一定程度的达到用户的感动点，用户体验也随之变化。在对目标用户进行调研的过程中，通过任务分析、问卷调查、用户访谈、情境分析等多种研究方法，提炼用户对于产品品质、展示效果、操作体验、售后服务等方面的强烈需求。基于这个研究绘制出个性化印制的服务流程图、服务蓝图，对个性化印制服务流程有了整体的规划。再对用户与产品、用户与购物平台等关键接触点进行综合分析，总结出个性化印制服务中需要优化的方向，并建立系统服务模型。 在实践阶段，通过对服务蓝图的研究理念应用到网易印像派LOMO卡这款产品中，进行针对性的改良设计。在产品实物方面设计了新的品牌符号、产品使用方法、发展创新模式；在软件设计方面，对个性化印制的手机界面进行重新设计，简化操作环节，提升软件的易用性。在产品展示方面，结合虚拟现实的技术，使用户的印制体验有了较大提升。通过调研问卷、用户访谈等方法，对实践结果进行验证。评测结果显示，该服务蓝图能够有效的优化个性化印制产品。用户对实物产品的满意度、软件的易学性、易用性、有效性都有了较大提升。

目录

声明

第1章 绪 论

1.1选题研究背景

1.2 选题研究的目的和意义

1.3 国内外研究现状

1.4 论文创新点

1.5研究的主要内容

1.6研究方法与论文框架图

第2章 服务设计相关理论概述

2.1服务设计相关概念

2.2个性化印制的服务触点分析

第3章 目标用户群体与产品调研分析

3.1产品调研分析

3.2 国内用户群体分析

3.3面对服务对象的研究

3.4个性化定印制需求的预测分析

第4章 个性化印制服务系统设计

4.1设计定位

4.2 产品实物设计

4.3 移动端软件设计

第5章 个性化印制服务系统的设计评测

5.1设计评测的意义

5.2 设计评测的实验过程

第6章 总结与展望

6.1 总结

6.2 展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间科研成果

学术论文

参与项目