社区医疗机构医务工作者工作满意度影响因素研究

摘要

随着经济的快速发展，人类生存环境沦为牺牲品，过多的新型疾病以及顽固疾病已经对各类大型医院造成了很大的负担。在此情况下，发展社区医疗卫生事业势在必行。社区医务工作者作为社区医疗机构的重要组成部分，其服务质量与感知回报直接影响到了社区医疗机构的发展，而医务工作者工作满意度的高低则直接影响了其服务质量的优劣。因此，本研究基于工作满意度理论，对社区医务工作者工作满意度的影响因素展开研究。 本研究首先对社区医务工作者及其工作满意度影响因素进行了理论文献研究，并进行了阐述总结。从工作本身、他人和社会的三方面出发，确定社区医务工作者工作满意度的主要影响因素为：工作本身、人际关系、社会认同，其中，工作本身层面包括了工作环境、职业责任、管理制度、薪酬福利和职业发展5个维度，同时引入员工感知作为调节变量，提出研究假设并构建概念模型。采用问卷调查法，进行预测试检验后，按照抽样性原则对武汉市300名社区医务工作者进行了工作满意度调查，设计问卷并发放，回收有效问卷282份，整理数据，最后运用SPSS22.0软件对数据做统计分析。 本研究通过对问卷整理数据进行描述性统计分析、方差分析、相关性分析、回归分析以及调节效应分析来验证研究假设。得出：（1）工作本身及其各维度、人际关系、社会认同及员工感知与医务工作者工作满意度均呈正相关关系；（2）员工感知作为调节变量，对职业责任、管理制度、职业发展、人际关系、社会认同和工作满意度之间关系有显著的调节作用，但对工作本身、工作环境、薪酬制度和工作满意度之间关系没有显著的调节作用；（3）本文还探讨了不同性别、年龄、学历、工龄和职称的医务工作者对于工作本身及其各维度、人际关系、社会认同、员工感知和工作满意度感知上存在的差异性。基于以上分析结论，本研究最后从工作本身、人际关系和社会认同度三个方面出发，提出提升社区医务工作者工作满意度策略，改善现有基层医疗工作人员的工作环境、树立正确职业责任观念等，调整社区医疗机构人员构成结构，优化人员绩效考核机制，加强与患者的人际关系建设、提升社会认同度以及创新社区医疗服务模式，来提升社区卫生服务能力。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究目的和意义

1.2相关理论国内外研究综述

1.3 研究内容与研究方法

第2章 研究假设与模型构建

2.1 影响因素的提出

2.2 研究假设的提出

2.3 假设总结及模型构建

第3章 问卷研究设计与预测试

3.1 问卷内容结构设计

3.2 问卷量表设计

3.3 问卷预测试与修正

3.4 问卷发放与回收

第4章 研究假设检验与结论

4.1 样本描述性统计分析

4.2 样本变量信度与效度分析

4.3 人口统计变量差异性分析

4.4 样本变量间回归分析

4.5 员工感知调节效应分析

4.6 研究假设检验结果与结论

第5章 社区医务工作者工作满意度提升策略

5.1 提高社区医疗事业工作本身满意度

5.2 重视医务工作者和谐人际关系培养

5.3 提升社区医疗事业社会认同度

第6章 全文总结与研究展望

6.1 研究总结

6.2 研究展望

致谢

参考文献

攻读硕士学位期间发表文章及参与课题情况

附录A：调查问卷

附录B：预测试信度和效度检验结果

附录C：人口统计学多重比较Tamhane检验结果