供应链视角下的城市社区养老服务优化研究——基于武汉市的调查

摘要

随着我国老龄化程度的加深及计划生育的实行，老龄人口日益激增、“421”的家庭结构削弱了家庭养老的服务功能;另一方面，我国社会化养老水平发展缓慢，社会整体福利水平仍不足以满足当下养老需求缺口，使得老年群体愈发难以从“碎片状”的社会养老服务中获得足够的服务资源。
　　社区养老作为解决“银发浪潮”的钥匙之一，融合了家庭养老与社会养老的功能，是我国现阶段弥补城市养老服务需求缺口的重要手段和措施，同时，引入服务供应链的管理理念，是更好的适应当下养老服务集约化、信息化发展趋势的必然要求。鉴于此，围绕城市社区养老服务供应链开展研究，对于解决我国社会化养老问题显得十分必要。
　　本文一共分为六个部分，第一部分通过文献梳理，总结并阐述社区养老和服务供应链的研究现状及相关理论，为后文分析论证奠定理论基础;第二部分阐述社区养老服务供应链的内涵、组织及运作流程，并分析当下构建社区养老服务供应链的必要性和可行性;第三部分对目前武汉市社区养老服务供应链的运作现状进行调研，并比较不同类型下社区养老服务供应链的异同;第四部分运用TOC约束理论分析社区养老服务供应链中存在的瓶颈并识别首要瓶颈;第五部分针对服务链上存在的瓶颈，为全面提升社区养老各环节中的服务水平及改善养老服务质量上提出有效手段及解决对策;第六部分得出本文的研究结论与展望，并分析不足之处加以改进。

目录

声明

摘要

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究综述

1．2．1 国内研究现状

1．2．2 国外研究现状

1．3 研究方法与思路

1．3．1 研究方法

1．3．2 研究思路

1．4 相关理论及概念

1．4．1 相关理论

1．4．2 相关概念

第2章 社区养老服务供应链概述

2．1 社区养老服务供应链的内涵

2．2 社区养老服务供应链的组织架构及管理流程

2．2．1 社区养老服务供应链的组织架构

2．2．2 社区养老服务供应链的管理流程

2．3 构建社区养老服务供应链的驱动因素

2．3．1 目标需求因素

2．3．2 养老服务产业化因素

2．3．3 养老服务政策因素

2．3．4 社区养老服务技术因素

2．4 构建社区养老服务供应链的必要性和可行性

2．4．1 构建社区养老服务供应链的必要性

2．4．2 构建社区养老服务供应链的可行性

第3章 城市社区养老服务供应链的一般现状

3．1 城市社区养老服务供应链的现状

3．2 城市社区养老服务供应链的服务内容

3．3 城市社区养老服务供应链的类型分析

3．3．1 单一服务主体模式

3．3．2 社区购买服务模式

3．3．3 社区与企业协作服务模式

3．3．4 社区开发商与居委会联合服务模式

3．4 不同类型城市社区养老服务供应链的比较

第4章 城市社区养老服务供应链的Toc分析

4．1 城市社区养老服务供应链的现存瓶颈

4．1．1 服务集成商定位不明

4．1．2 功能服务商服务计划柔性差

4．1．3 社区养老信息化水平偏低

4．1．4 社区养老服务人员专业素质不足

4．2 城市社区养老服务供应链当前现实树

4．3 城市社区养老服务供应链冲突解决图

第5章 城市社区养老服务供应链瓶颈突破策略

5．1．1 改革现行管理体制

5．1．2 明确社区养老服务集成商的职能结构

5．1．3 选择合适的功能服务商

5．2 实证化社区老年群体服务需求

5．3 模块化社区养老服务内容

5．4 提升社区养老信息化平台适用性

5．5 构建未来树检验改进步骤的可行性

第6章 研究结论与展望

6．1 研究结论

6．2 研究的不足之处

6．3 研究展望

致谢

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文