武汉市健身俱乐部私人教练服务质量调查研究

摘要

私人教练作为一门新型的职业出现在我国健身市场不过短短十几年的时间，却迅速成为健身俱乐部获取超额利润的主要工具。私人教练如同私人律师、私人医生，凭借其工作性质的独特性，为有需求的顾客提供“一对一”式的个性化服务。然而，过于快速地发展产生了诸多问题，直接影响着私人教练行业的可持续发展。
　　本研究以武汉市健身俱乐部私人教练的服务质量为研究对象，采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法和实地观察法。对武汉市健身俱乐部私人教练的专业技能、专业知识、服务意识和服务态度进行调查与分析。主要目的在于了解武汉市健身俱乐部私人教练的发展现状，分析影响私人教练服务质量的因素，为健身俱乐部私人教练的可持续发展提供理论支持。
　　其研究指出:
　　1.私人教练的专业化程度与技能是服务质量的基础。私人教练为会员提供的是无形的商品，私人教练作为商品的一部分在服务过程中和会员进行互动。所以自身软件设施的优与劣在与会员接触时就能被感知。私人教练只有不断提高自身软件能力才能为会员提供优质的服务。
　　2.私人教练的服务态度与行为是服务质量的灵魂。私人教练需转换不同的角色去应对不同需求的会员。在服务过程中，良好的服务态度和行为可弥补专业技能和专业知识上的不足。
　　3.私人教练的可靠性是服务质量的关键。可靠性的目的是为了赢得会员的信任。私人教练能够保证其承诺与服务结果一致可使会员满意，增加会员对其的忠诚度，刺激会员为私人教练做口头宣传。
　　建议如下:
　　1.私人教练应建立有特色的健身教学方式，树立私人教练形象;在宣传自己时，要注意度的把握;提高对会员的判断能力和直觉敏感性。
　　2.健身俱乐部管理者应重视私人教练服务质量，建立私人教练服务质量管理机制，对私人教练的服务加以限定，建立良好的内部培训体系。
　　3.会员正确行使自己的投诉权利，在察觉私人教练的承诺未完成时，及时与健身俱乐部管理者进行沟通，保护自己的正当利益。

目录

声明

摘要

一 导论

(一)选题依据

1．社会供需关系

2．健身俱乐部私人教练行业发展的需要

(二)研究目的和意义

(三)私人教练相关理论

1．概念界定

2．私人教练的职责

3．私人教练服务的特性

(四)文献综述

1．国内外有关私人教练研究现状

2．国内外有关私人教练服务质量的研究现状

(五)研究对象和方法

1．研究对象

2．研究方法

二 私人教练服务质量的分析与评价

(一)私人教练服务质量的特性

(二)私人教练服务质量的衡量标准

三 私人教练服务质量研究结果与分析

(一)私人教练专业化程度与技能

1．私人教练的基本情况

2．私人教练的专业素质现状

(二)私人教练态度与行为

1．私人教练角色定位不明确

2．私人教练对普通会员服务意识低

3．私人教练对私教会员的服务不够细致

(三)私人教练的可靠性

(四)小结

四 结论与建议

(一)结论

(二)建议

参考文献

附录一

附录二

附录三

致谢