手机游戏玩家用户忠诚度研究

摘要

随着移动互联网科技的日益发展和智能手机的普及使用，越来越多的手机用户通过玩手机游戏来打发零碎时间，手机游戏占据了大量市场份额。但是，手机游戏由于内存小、关卡数量受限制、画质画面较网络游戏有差距、同类型的手机游戏不断推陈出新等原因，每一款手机游戏的生命周期大多不超过3个月。各大游戏开发商和运营商已经意识到，提高用户忠诚度可以极大地提高玩家留存率，但是，存在哪些变量影响着手游用户忠诚度，它们之间存在怎样的相关性，尚且缺乏系统的、理论的研究。本研究即以此为出发点，展开了关于手机游戏玩家用户忠诚度的研究。 本文结合各大手机游戏运营商发布的行业报告和已有的手机游戏研究成果整理了研究现状综述，并阐述了研究内容与方法，研究流程及创新点。列举了关于用户情感和用户行为分析的理论模型和现有的用户忠诚度的研究理论，结合当前手机游戏和手机游戏玩家的特点，提出了三个假设:满意度与玩家行为忠诚和态度忠诚均呈正相关性，玩家的感知价值与忠诚度呈正相关性，转换成本能与忠诚度呈正相关性，并构建了理论模型。本文采取了理论与实证相结合的研究方法，通过信度、效度和结构方程分析，验证了本文提出的七个相关性假设，最终得到手机游戏玩家用户忠诚度模型。 本文在手机游戏用户忠诚度的理论研究方面，构建了手机游戏玩家用户忠诚度模型，探究了影响手机游戏玩家用户忠诚度的七个因素:行为忠诚、态度忠诚、转换成本、功能价值、情感价值、利失价值及其相互间的相关性。同时，针对如何提高游戏市场中手机游戏玩家用户忠诚度，对手机游戏开发商、运营商提出了几点建设性意见:更贴近玩家需求、定制个性化大小的安装包、制作高品质手游、完善好友社交系统、加强异业合作、购买IP等。

目录

声明

摘要

1．1研究背景与意义

1．1．1研究背景

1．1．2研究意义

1．2研究现状综述

1．2．1用户忠诚度的研究综述

1．2．2网络用户忠诚度的研究综述

1．3研究内容与方法

1．3．1研究内容与结构

1．3．2本文研究方法

1．3．3技术路线

1．4研究创新点

2．1理性行为理论

2．2用户满意度理论

2．3用户忠诚度理论模型

2．4服务质量模型

3手机游戏玩家用户忠诚度模型构建

3．1手机游戏发展的特点

3．2手机游戏玩家用户忠诚度理论模型

3．3研究假设

3．3．1满意度与忠诚度的关系

3．3．2感知价值与忠诚度的关系

3．3．3转换成本

3．4本章小结

4．1问卷设计

4．1．1满意度测量量表

4．1．2感知价值测量量表

4．1．3转换成本测量量表

4．1．4忠诚度测量量表

4．2调查问卷的前测与修改

4．3问卷发放

4．4本章小结

5数据分析和假设检验

5．1问卷结果的描述性统计

5．1．1样本构成

5．1．2样本行为特征变量统计

5．1．3样本结构变量统计

5．2问卷信度分析

5．3调查问卷效度分析

5．4路径分析与假设检验

5．4．1路径分析

5．4．2模型假设检验

5．5本章小结

6．1研究结论

6．2对开发商和运营商的建议

6．3研究局限

6．4研究展望

参考文献

附录

致谢