中国电信扬州分公司绩效管理系统研究

摘要

随着人才越来越重要，绩效管理在公司中的地位也越来越重要。然而，现阶段我国多数公司的绩效管理工作并非想象中科学、有效，有着这样或那样的不足，有的公司不能正确理解绩效管理的内涵，有的企业没有设计有效的考核指标，有的企业管理者与员工之间缺乏充分有效的沟通等，这些问题使得绩效管理不能持续提高职工能力及帮助实现组织战略目标。因此，根据组织的现实情况，设计一个科学、健全、有效的绩效管理系统，对组织和员工发展都具有重大意义。
　　本文借鉴国内外绩效管理的理论知识，结合我国实际，对中国电信扬州分公司现有的考核办法进行深入剖析，在此基础上重新为扬州电信分公司设计绩效管理系统，包括设计的原则及思路、设计前的准备工作、绩效管理系统流程的设计等。
　　本文的主要分为五个部分。第一章为绪论，讲述这篇论文的现实基础、所具有的重要作用、现阶段此论题的发展状况、得出结论采纳的方法和框架;第二章为绩效管理理论，主要描述绩效、绩效考核、绩效管理三者的概念及绩效管理的技术手段;第三章介绍扬州电信分公司绩效管理的现状，并通过查阅文献资料、问卷调查等方法分析其缺陷;第四章介绍如何重新设计扬州电信分公司绩效管理系统，主要阐述重新设计绩效管理系统的原则和思路、设计前的准备工作、新型绩效管理系统的各流程;第五章为总结。
　　本文重新设计扬州电信分公司绩效管理系统时，将绩效管理视为一个封闭、动态、循环的体系。作者使原来的评估办法转变为新型的绩效管理系统，在总的设计原则和设计思路的引领下，加强设计前的准备工作，提议通过目标管理法细分组织战略目标制定有效的绩效计划。在员工为既定的工作目标而努力的过程中，要求管理者进行充分的沟通、监督和指导，并收集关键的绩效信息，从而为客观、公正、公平的考核员工提供保障。评估结束后，本文提倡管理者将评估结果反馈给下属并组织绩效面谈，在肯定工作的同时帮助下属找到改进绩效的方法。最后，要将考核评估的结果运用到提高职工工作效率、工作调动、业务培训、职业生涯规划等方面，从而使得绩效管理系统确实发挥其功效。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 选题背景与意义

一、选题背景

二、选题意义

第二节 绩效管理理论和实践状况

一、国内绩效管理理论和实践状况

二、国外绩效管理理论和实践状况

第三节 论文的研究方法与思路框架

一、论文的研究方法

二、论文的思路框架

第二章 绩效管理相关理论

第一节 绩效、绩效考核与绩效管理

一、绩效

二、绩效考核

三、绩效管理

第二节 绩效管理的流程

一、绩效计划

二、绩效实施

三、绩效考核

四、绩效反馈

五、评估成绩的应用

第三节 绩效管理技术

一、目标管理法(简称MBO)

二、关键绩效指标(简称KPI)

三、平衡计分卡(简称BSC)

四、360度绩效评估法

第三章 扬州电信分公司绩效管理现状

第一节 公司概况及人力资源管理现状

一、公司简介

二、公司组织结构

三、公司人力资源现状

第二节 公司现有的绩效管理办法

一、公司绩效管理现状

二、公司绩效管理的调查分析

三、公司绩效管理办法存在的问题

第四章 扬州电信分公司绩效管理系统重新设计

第一节 重新设计的原则及思路

一、设计的原则

二、设计思路

第二节 系统设计前准备工作

一、获得高层领导和全体员工的支持

二、进行工作分析

三、区分管理系统中各角色的责任

第三节 绩效计划

一、沟通

二、制定工作计划

三、设立考核指标

第四节 绩效实施

一、绩效沟通

二、绩效信息收集与分析

第五节 绩效考核

一、部门负责人的绩效考核

二、部门其他管理人员的绩效考核

三、营销和低端维护人员的绩效考核

四、专业人员的绩效考核

第六节 绩效反馈

一、及时公布考核结果

二、组织员工面谈

第七节 绩效考核结果的应用

一、绩效改进

二、员工岗位变动

三、员工培训

四、未来职业发展计划

第五章 总结

参考文献

附录