“互联网+”时代物业企业运营问题研究

摘要

物业管理发展到如今已经是公共行业中不可或缺的行业。传统物业管理的管理过程十分“纯粹”，主要负责交通、治安和绿化等日常设备和公告设施进行维护和管理，由于责权利不清晰，物业管理企业与业主之间的矛盾由来已久。传统的物业管理模式已经无法适应业主的需求，目前已经进入瓶颈期。以信息网络技术为重要支撑，改造和优化传统物业管理企业服务模式是未来物业管理服务发展的必然趋势。
　　“互联网+”行动计划是由李克强总理在政府工作报告中提出，李克强总理在报告中详细阐述了“互联网+”行动计划和内容，强调国家“互联网+”相关行业都将得到政府部门的支持和政策倾斜;同年7月，国务院又发布了《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（国发[2015]40号）（后文简称《意见》），该《意见》的发布明确了“互联网+物业管理”的发展将在国家政策层面得到了明确的支持，各地方政府的配套政策也在逐步制定和推广。显然，在此背景下，互联网+物业管理模式创新与应用已经成为当今各大企业争相竞争的高地。根据互联网+传统行业改革的时代背景，本文开展了以“互联网+”时代物业企业运营模式研究为主题的研究工作，通过采用文献研究和实例分析得到了结论如下:
　　(1)彩生活的物业服务模式基于新一代的技术例如互联网、物联网以及云计算构建出不同于传统服务的运营模式，更多借助于机械化、专业化、信息化来优化服务的供给，减少一些劳动力资源的投入，方便为客户提供更优秀的服务，并通过良性的循环以及业内传播获更多客户。
　　(2)利用移动互联网来为社区提供服务，解决了很多传统方式所存在的问题，并且从业主的角度出发，通过移动终端APP就可以实现社区内所有需求的有效达成。通过将物业助手与生活顾问相结合，通过技术手段把基础服务融入其中，并于线下落地形成“彩生活空间体验店”。结合移动终端，彩空间逐步引导业主自助到线上自助式服务解决问题。相比传统物业管理服务形式，“彩生活”不仅增强物业管理公司成本控制的准确性，还会彻底改变传统物业管理与服务模式，为业主提供更为迅速和便捷的服务，更能以精准周到的服务赢得业主的好评。
　　(3)完善的功能，丰富的盈利点。积分抵扣物业费、扩充服务内容，提升市场占有率，高科技管理的物管模式易复制、适应性强，可以迅速形成规模效应;通过技防代替人防、保安清洁业务外包减低人工成本，加强内部管理以降低管理成本;社区电商，建立以区域为界限的电商平台，聚集涵盖社区居民生活方方面面的商户资源，打掉中间环节，将客户与商户直接连接，并从中收取商户佣金和回扣;社会金融服务，提供信用评级收取佣金，或提供小额贷款，收取利息。除了完善的功能，彩生活还成立了自己的物业管理学院，提供物管人员学习成长的平台，以解决专业人才瓶颈。
　　总之，企业的运营模式有着十分鲜明的特点，目前已经取得了巨大的成功，占据了较大的市场份额，住户满意度水平较高，但是其运营模式面临着劳动力成本上升、企业盈利缩小和赋税过重的问题。

目录

声明

摘要

1 概述

1．1 研究背景与意义

1．1．1 国家政策支持

1．1．2 企业发展需求

1．1．3 消费者新需求

1．1．4 研究意义

1．2 国内外物业管理研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究方法

1．4 论文内容及基本框架

2 物业管理相关理论概述

2．1 物业管理相关概念

2．1．1 物业的基本概念

2．1．2 物业管理的内涵和特点

2．1．3 物业管理服务

2．1．4 物业管理的市场结构

2．2 物业管理的基础理论

2．2．1 产权理论

2．2．2 委托代理理论

3 物业管理企业发展现状和运营模式分析

3．1 “互联网+”时代物业管理新态势

3．1．1 行业环境新变化

3．1．2 物业管理发展新进步

3．2 互联网在物业管理企业中的作用

3．2．1 提升企业管理水平

3．2．2 强化基础服务

3．2．3 提升顾客满意度

3．3 互联网与物业管理的整合趋势

3．3．1 发展重点

3．3．2 发展趋势

3．4 互联网+物业管理模式

3．4．1 B2F模式

3．4．2 O2O模式

3．4．3 运营模式对比分析

4 物业管理彩生活的案例分析

4．1 彩生活概述

4．1．1 彩生活模式品牌形成简述

4．1．2 彩生活的品牌推广及整合

4．2 彩生活物业管理模式分析

4．2．1 商业定位分析

4．2．2 盈利模式分析

4．2．3 成长模式分析

4．2．4 营运模式分析

4．2．5 业务模式分析

4．3 彩生活取得的成效与不足

4．3．1 成效

4．3．2 存在的不足

4．4 对策建议

5 结论和展望

5．1 结论

5．2 研究展望

参考文献

致谢