文摘
英文文摘
1绪论
1.1 ISO9000标准的产生和发展
1.2 ISO9000由要素模式到过程模式的转变
1.3过程方法的概念、特点及要求
1.4 PDCA循环与过程方法的关系
1.5质量管理体系所要求的过程方法与系统方法
2过程方法的实施
2.1过程方法实施的误区
2.2质量管理体系过程的识别
2.3深圳市国土规划局过程识别的案例
2.4质量管理体系过程的控制
3过程的监视、测量和改进
3.1过程的监视和测量
3.2深圳恩科公司顾客满意度测量案例
3.3对过程测量结果的分析
3.4过程的持续改进
3.5东莞太联公司持续改进案例
4辉达公司应用过程方法的实例分析
4.1辉达公司基本情况
4.2辉达质量管理体系的分析
4.3辉达质量管理体系的改进建议
结束语
致谢
参考文献
附录1攻读学位期间发表学术论文目录