以业务流程管理为中心的用例分析模型研究及应用

摘要

通过对用例（Use Case）驱动的建模技术的探讨，从企业不同管理模式出发，比较和总结了以业务流程管理为中心的企业管理模式的优越性，并且以此为基础进行用例分析模型的研究。在研究过程中，首先进行用例分析，将业务流程抽象成四个级别，即：业务流程组织级、系统级、子系统级、对象级，并将每个级别中的各个方面归纳成四个因素来处理。通过横向（同级间）和纵向（不同级之间）两个角度，分别映射到用例分析模型中，由于用例分析并不实现对象定义的具体细节，故在除对象级的前三级关系中分别对应成：组织级用例模型、系统级用例模型和子系统级用例模型，最终形成业务流程的业务用例分析模型；然后进行角色分析针对实施业务流程中各个环节的人员或支持系统也采用同样的分级方式进行研究，形成用例分析模型中的角色（活动者）模型，从而完成整个以业务流程管理为中心的用例分析模型。在规划大通物流客户服务呼叫中心系统（EAS－CC）的软件需求过程中，使用了该模型，形成相应的用例图，取得了很好的效果，初步证明该模型的实用性和正确性。