零时间组织决策权配置与授权机制研究

摘要

随着时间成为竞争优势的新源泉，快速响应顾客的个性化需求对企业赢得竞争优势是至关重要的。零时间企业是基于时间竞争的新型组织模式，实现了内部运作与外部环境的即时适应，从而使即时满足顾客的个性化需求成为可能。由于零时间组织刚刚被提出，与其相关的理论研究和企业实例比较欠缺。因此，有必要对该新型组织的基本结构与运行机制进行系统的研究。其中，决策权配置是组织结构设计的核心内容之一，影响着企业的运行方式。本文对该新型组织究竟采用什么样的决策权结构进行了预测和深入的求证，得到如下主要创新成果。
　　 首先，通过引入时间成本，修正了决策权配置模型。本文修正了以知识成本和代理成本之间权衡来确定最优决策点的J-M决策权配置模型，提出最优决策点应该根据知识成本、代理成本和时间成本之间的权衡而设置的概念模型。并且，运用排队理论构建了决策权横向配置模型。该模型兼顾决策系统内外部的协调效率和时间问题，在决策系统的知识成本和代理成本与服务对象的时间成本之间寻求平衡，求得在同一层级设置的最优决策中心数，实现整个决策系统的费用最小。
　　 其次，借助Spearman等级相关分析和最优尺度回归分析方法，实证分析了横向整合、业务分权和组织响应速度之间的关系。本文以分权为多维变量，统计分析了横向整合、业务分权和组织响应速度之间的关系，分析结果表明：横向整合是影响组织响应速度的至关重要因素之一；业务分权是否影响组织响应速度，取决于横向整合程度的强弱和决策权的类型。根据实证研究结果，进一步推断：在新产品开发和顾客需求响应过程中，集权和分权、专业化和团队应有机地结合，才能使企业既保持统一性又具有灵活性。
　　 然后，预测了零时间组织的团队集群结构共性特征。根据知识管理理论和决策权配置理论，提出了按照合拢管理思想运作的团队集群结构。其中，跨越组织边界的多功能团队拥有完整的职能体系，成为零时间组织的基本构成单元；团队集群结构既强调团队的独立运转，又重视整体和个体的高度和谐。并且，根据价值链中可能产生杠杆效应的环节，设计了6种团队集群的组合结构。
　　 最后，提出了TPA授权目标模型及其实现过程。本文运用集合理论，以团队授权为出发点，形象地描述了实现能力、任务和权力三者匹配的授权TPA目标模型；运用缺口理论，分析了授权供需“平衡—不平衡—新的平衡”的循环过程，推断出只有团队能力提升的比率达到权力供给系数与权力需求系数之比，才能实现能力、任务和权力的完全匹配；借助能力理论和生命周期理论，提出了知识管理和授权管理的动态整合模型，实现团队能力在量方面的增加和在质方面的提升。