图书馆服务障碍最小化研究

摘要

图书馆服务障碍源于两方面，一是服务提供方的障碍，即图书馆在制度供给、经费保障、物理环境、技术能力等方面存在种种缺陷而对服务行为所产生的障碍;二是服务接受方的障碍，即读者在支付能力、技术能力等方面存在缺陷所产生的障碍。图书馆的服务水平与图书馆的服务障碍成反比，即服务水平越高，则图书馆的服务障碍越少，反之亦反。为此，减小图书馆的服务障碍便成为图书馆研究者的热点话题之一。根据图书馆服务障碍理论的研究现状可知，大部分学者都以图书馆服务“无障碍”为视角对图书馆服务障碍展开论述和讨论，但是一种障碍的减少或消除往往是有限度的，不可能消除殆尽。为此，用“障碍最小化”代替“无障碍”则更显公正。综观我国图书馆的服务实践，目前我国图书馆的服务障碍主要分为四个方面:制度障碍、经济障碍、物理障碍以及技术障碍。制度障碍主要表现为，图书馆制度缺失和图书馆制度规定不当所致的障碍;经济障碍主要表现为，图书馆经费不足和读者支付能力不足所致的障碍;物理障碍主要表现为，图书馆服务设施和服务环境不完善所致的障碍以及图书馆服务半径过大所致的障碍;技术障碍主要表现为，图书馆技术设备不完善和读者技术能力不足所致的障碍。根据图书馆目前存在的服务障碍，笔者在文中提出了促使图书馆服务障碍最小化的策略，以期为图书馆服务障碍最小化梳理出适宜的理念和方法，为进一步完善图书馆服务提供理论参考。

目录

摘要

第一章 绪论

第一节 研究目的

第二节 研究意义

第三节 研究现状

第四节 研究方法

第二章 相关概念分析

第一节 图书馆的服务目标

第二节 图书馆服务无障碍

第三节 图书馆服务障碍最小化

第三章 图书馆服务障碍分析

第一节 制度障碍

一、图书馆制度缺失所致的障碍

二、图书馆制度规定不当所致的障碍

第二节 经济障碍

一、图书馆经费不足所致的障碍

二、读者支付能力不足所致的障碍

第三节 物理障碍

一、图书馆环境及基础设施不够完善所致的障碍

二、图书馆服务半径过大所致的障碍

第四节 技术障碍

一、图书馆技术设备提供不完善所致的障碍

二、读者技术能力不足所致的障碍

第四章 图书馆服务障碍最小化策略

第一节 制度障碍最小化策略

一、健全制度供给，弥补制度缺失

二、提供制度的“质量”，确保制度的合理性

第二节 经济障碍最小化策略

一、加大政府投入力度，拓宽经费来源

二、加大免费开放力度，扩大基本服务规模

第三节 物理障碍最小化策略

一、改善环境，提供人性化服务设施

二、缩短服务半径，扫除图书馆“服务盲区”

第四节 技术障碍最小化策略

一、提供充足的技术设备，满足读者的技术需求

二、加强培训和指导，提高读者的技术能力

第五章 总结

参考文献

致谢

攻读学位期间发表论文

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