O2O网络团购信用信息管理研究——以美团网为例

摘要

随着互联网技术特别是移动互联网技术的日渐成熟，电子商务中的网络团购模式逐渐兴起，人们慢慢养成团购习惯，O2O网络团购进入人们的生活，在正式入驻本地生活服务类市场后，发展迅速，到现在已经涉及到人们生活的方方面面。O2O网络团购具有巨大发展前景，但是由于网络的虚拟性和团购活动参与者的信用信息管理缺乏，O2O网络团购发展受到阻碍，信用信息管理问题已成为影响O2O网络团购发展的重要因素，因此解决O2O网络团购的信息用信息管理问题具有很高的理论研究价值和重大经济意义。
　　本文立足于电子商务信用信息管理理论，对电子商务和O2O网络团购以及美团网的信用信息管理分别做了分析，深入分析了信用信息的管理过程，包括信用信息的征集，收集，处理，分析和评价，并且指出了其中的一系列存在问题。针对这些问题本文提出了优化O2O网路团购信用信息管理的具体建议，包括完善商家和消费者信用信息的征集工作，完善商品和服务信息的收集，在信用信息分析环节提高对纠纷信息的管理，注重消费者信用评价，优化商家评分标准，建立第三方的信用监督机制。最后本文结合以上研究内容，从理论层面提出了信用信息管理的优化对策:要做到全面认识信用信息管理就需要从“三位一体”的角度全面把控。为优化O2O网络团购的信用信息管理提供了一定的借鉴。

目录

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景和研究意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究内容和方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．4 研究难点和预期创新点

1．4．1 研究难点

1．4．2 预期的创新点

第2章 相关理论概述

2．1 O2O相关理论研究

2．1．1 O2O

2．1．2 网络团购

2．1．3 O2O网络团购

2．2 信息管理相关理论

2．2．1 信息管理的概念

2．2．2 信息管理的流程

2．3 电子商务信用信息管理

2．3．1 信用信息管理

2．3．2 电子商务信用信息的采集与处理

2．3．3 电子商务信用信息的分析与评价

第3章 O2O网络团购信用信息管理应用分析

3．1 O2O网络团购信用信息的来源

3．1．1 O2O网络团购信用信息的征集

3．1．2 O2O网络团购信用信息的采集与处理

3．1．3 O2O网络团购信用信息的分析与评价

3．2 美团网信用信息管理应用分析

3．2．1 美团网信用信息征集分析

3．2．2 美团网信用信息的处理分析

3．2．3 美团网信用信息的分析评价分析

3．2．4 美团网独立的第三方监督机制分析

第4章 O2O网络团购信用信息管理存在问题

4．1 信用信息的征集问题

4．1．1 消费者信用信息的征集问题

4．1．2 商家信用信息征集问题

4．2 信用信息收集问题

4．2．1 消费者信用信息缺失

4．2．2 商品及服务信息问题

4．2．3 商家信用信息管理问题的原因分析

4．3 信用信息分析问题

4．3．1 团购平台的纠纷信息管理问题

4．4 信用信息评价问题

4．4．1 商家评分不细化

4．4．2 消费者信用评价缺失

4．4．3 团购平台评分制度存在漏洞

第5章 O2O网络团购信用信息管理优化对策

5．1 改善信用信息征集和收集管理

5．1．1 完善商家经营资质信息征集

5．1．2 完善消费者身份和信用信息征集

5．1．3 完善商品和服务信息收集

5．1．4 完善商家位置及环境信息收集

5．2 改善信用信息分析管理

5．2．1 完善团购平台纠纷信息的管理

5．3 完善信用信息评价管理

5．3．1 增加商家二级分类评分

5．3．2 增加消费者信用评分

5．3．3 优化评分标准

5．4 建立第三方信用监督机制

5．5 信用信息管理的理论优化对策

第6章 结论

6．1 总结

6．2 本文局限

6．3 展望

参考文献

致谢

附录：攻读学位期间发表的学术论文

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