移动用户忠诚度分析与定制营销技术实现

摘要

随着当前科技的不断发展，客户对于产品的需求也在不断的加大，为了应对日益增加的需求要求定制营销技术应运而生，无论是在国内还是国外都得到了极大的关注。定制营销技术的出现是为了保证留住客户和提升忠诚度而提出的一门技术，在移动行业中客户忠诚度的保留和提升是该行业得以持续发展的重要影响原因之一，但不管是定制营销技术的应用实践还是保留及提升移动用户忠诚度的相关研究无论是在国内还是国外都处于不容乐观尴尬的环境中。定制营销技术是一项及多种技术和学科于一体的领域，其中包含了移动技术、信息技术和消费类电子技术等，属于一种全新的多功能客户业务服务技术，定制营销技术有效的将移动通讯服务及网络计算机应用技术两者的特性进行融合。本文通过对定制营销技术与客户忠诚度两者进行了深入的研究，从而验证了两者之间的关系以及两者间的影响因素，本文通过对移动用户忠诚度分析与定制营销技术的实现这一课题的研究，为我国的营销技术和提升客户忠诚度无论是在理论上，还是在实践中都起着巨大的意义。
　　本文以当前大数据的角度出发，对我国的定制营销技术的本质进行了严谨的量表研究，并通过相关的数学运算得出了具有针对性的定制营销服务技术测量模型和相关的测量工具。本文在对定制营销技术模型分析中，通过建立客户价值、满意和转移壁垒三个维度之间的关系，构成了定制营销技术模型最基本的组成要素，也是提升客户忠诚度的重要因素建立成模型，进而构建成了一套行之有效的完善定制营销技术客户忠诚影响因素理论模型。本文的最后，对贝叶斯网进行了详细的阐述，并借助该模型有效的将理论模型转变成为了决策模型，对其进行了行之有效的验证。
　　在对贝叶斯网和构建方程模型进行融合研究中，本文的主要研究过程如下:第一步，构建贝叶斯网的基础构架，这就需要一个以理论为基础且通过构建方程建模方法验证的模型为基础。第二步，对结构方程模型内存在的潜变量进行运算并得到其得分，然后经过相关的处理，将其制作成为贝叶斯网中关键应节点的训练样本。最后一步，就是借助构建完善的贝叶斯网对数据开展预测和诊断等工作，进而在此基础上形成行之有效的完善决策模型。

目录

摘要

第1章 绪论

1．1 研究的背景和意义

1．1．1 研究的背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

第2章 用户需求分析

2．1 相关理论综述

2．1．1 定制营销

2．1．2 客户忠诚度

2．2 大客户深度和忠诚度管理策略

2．2．1 有效客户分群的标准

2．2．2 深度市场细分的实施

2．2．3 分层服务的概念及设计

2．2．4．针对个人高端客户的定制服务设计

2．2．5 针对集团客户的服务设计

第3章 移动定制业务和和客户忠诚度相互关系研究

3．1 研究模型

3．1．1 构念定义

3．1．2 集成效应模型的建立

3．1．3 调节效应模型的建立

3．2 分析方法

3．2．1 构念测量的操作化

3．2．2 路径建模方法

3．2．3 分析步骤

3．3 分析结果

3．3．1 数据

3．3．2 集成模型分析结果

3．3．3 调节效应模型分析结果

3．4 研究讨论

3．4．1 服务质量对客户忠诚的影响

3．4．2 前导因素对客户忠诚的影响

第4章 贝叶斯网和PLS路径建模结合的客户忠诚决策模型研究

4．1 基础知识

4．1．1 PLS路径建模

4．1．2 贝叶斯网基础

4．2 建立移动业务客户忠诚影响因素集成模型的贝叶斯网络

4．2．1 建立贝叶斯网络

4．2．2 贝叶斯模型有效性验证

第5章 定制套餐和业务服务质量测量工具开发

5．1 研究模型

5．2 研究方法

第6章 结论与展望

6．1 结论

6．2 展望

参考文献

致谢

附录

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