摘要
绪论
第一章 突发事件、政务徽博和舆论的相关概念
第一节 突发事件的概念界定
一、突发事件的相关概念
二、突发事件网络舆情的形成模式
第二节 政务微博的兴起和发展历程
一、微博的发展历程
二、政务微博的兴起和发展状况
第三节 舆论的定义及形成条件
一、舆论的定义
二、舆论的形成条件
本章小结
第二章 突发事件中政务微博舆论引导的作用及现状
第一节 突发事件中政务微博舆论引导的作用
一、掌握舆论主动权
二、遏制谣言传播，维护社会稳定
三、加快事件解决进程
四、维护政府的良好形象
第二节 突发事件中政务微博舆论引导的现状
一、政务微博各地区分布不均衡
二、政务微博的活跃度有所提升
三、矩阵模式成为政务微博新的发展趋势
一、案例回顾
二、政务微博在本次案件中的表现分析
本章小结
第三章 突发事件中政务微博舆论引导存在的问题
第一节 政务微博缺乏完善的舆情预警和回应机制
一、政务微博缺乏完善的舆情预警机制
二、政务微博在突发事件中回应方式单一
三、政务微博在突发事件中不及时回应公众关切
第二节 政务微博应对突发事件的舆论引导能力不足
一、政务微博信息更新不及时
二、政务微博发布信息频频失误
三、政务微博的影响力仍然有限
第三节 政务微博运营人员缺乏媒介素养
一、政务微博在突发事件中不发声
二、政务微博存在个人情绪化表达的信息
三、政务微博单向发布信息，与公众互动不足
本章小结
第四章 突发事件中提升政务微博舆论引导力的对策分析
第一节 完善政务微博在突发事件中的舆论引导机制
一、建立完善的舆情预警监测机制
二、建立扁平化的信息审核机制
三、加强政务徽博矩阵联动
第二节 发挥政务微博在突发事件舆论引导中的主导作用
一、“首因效应”——“黄金1小时”及时回应舆情
二、“议程设置功能”理论——掌握舆论引导主动权
三、“沉默的螺旋”理论——及时澄清谣言，做好信息“把关人”
第三节 提高政务微博从业者的媒介素养
一、定期开展传媒素养培训
二、建立典型案例学习机制
三、将媒介素养纳入政务微博从业人员的选拔标准
本章小结
结语
参考文献
致谢
声明
