旅游危机事件网络舆论演化及舆论引导机制研究

摘要

近年来，我国旅游业发展迅速，但是层出不穷的旅游危机事件严重损害了当地的旅游形象，特别在自媒体时代，旅游危机事件线下舆论经过社交媒体的放大与传播，其中部分谣言会蔓延于整个网络空间中，导致网络舆论引导的失控并可能演化至更加严重的公共危机事件。所以，研究旅游危机事件网络舆论形成与传播的演化规律，有助于政府监管部门了解舆论变化，启动相应的舆论引导机制，提高政府旅游危机管理水平与网络舆论治理能力。
　　在梳理国内外相关文献基础上，本文围绕旅游危机事件，从提高政府部门的危机管理能力以及网络社会治理能力角度运用演化博弈理论研究旅游危机线下线上舆论传播的演化规律，并结合青岛“天价虾”事件进行案例实证分析。论文的主要贡献如下:
　　(1)建立了政府、旅游企业和旅游者在旅游公共危机不断演化环境下的三方演化博弈模型，通过演化均衡分析得出x→1、y→1、z→0是旅游危机事件线下舆论传播演化的良性系统，即由政府主导，旅游企业诚信经营和旅游者少投诉或者不投诉的理想演化模式。
　　(2)建立了政府与网络舆论传播者在线上互联网环境下的二方演化博弈模型，通过演化均衡分析得出x1=1，y1=0是旅游危机事件线上网络舆论传播的演化稳定条件，即政府选择干预策略与网络舆论传播者选择不传播策略是旅游危机事件线上传播的理想模式。
　　(3)采用计算机仿真模拟实验方法对旅游危机事件线下线上网络舆论演化规律进行仿真数值分析，进一步验证上述结论。在结合旅游危机事件网络舆论传播生命周期的基础上，提出了旅游危机事件线下线上舆论传播潜伏期、爆发期、延续期以及衰退期的引导机制，这为政府部门更好的应对旅游公共危机事件以及网络社会治理提供了借鉴和参考。
　　本文以青岛“天价虾”事件为例，根据旅游危机事件网络舆论传播规律，将线下线上舆论传播统一起来，致力于推动旅游公共危机朝着理想状态演化。在基于有限理性的假设，构建了多方演化博弈模型探索旅游危机事件演化中多方主体的演化路径和规律，最后，通过数值分析与仿真，提出了促使线下线上主体演化至理想策略选择状态的充分条件，揭示了线下线上舆论传播主体演化策略选择的关键变量，这为政府监管部门在应对诸如青岛“天价虾”等旅游公共危机事件提供了决策参考价值。

目录

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景与问题提出

1．2 研究目的与研究意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 国内外研究现状及评述

1．3．1 旅游危机事件国内外研究现状

1．3．2 网络舆论演化与引导国内外研究现状

1．3．3 文献评述

1．4 研究内容与研究方法

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究方法

1．4．3 技术路线

1．5 论文创新之处

第2章 相关概念界定与理论基础

2．1 相关概念

2．1．1 旅游与旅游业

2．1．2 公共危机事件与旅游危机事件

2．1．3 网络舆情与网络舆论

2．2 理论基础

2．2．1 生命周期理论

2．2．2 公共危机管理理论

2．2．3 演化博弈理论

2．3 本章小结

第3章 旅游危机事件网络舆论演化博弈均衡分析

3．1 线下舆论传播演化博弈均衡分析

3．1．1 假设提出与模型构建

3．1．2 三方主体演化博弈均衡点求解

3．1．3 三方主体策略的演化稳定性分析

3．1．4 线下舆论传播的演化博弈结果分析

3．2 线上旅游危机网络舆论传播演化博弈均衡分析

3．2．1 假设提出与模型构建

3．2．2 二方主体演化博弈的均衡点求解

3．2．3 二方主体策略的演化稳定性分析

3．2．4 线上网络舆论传播演化博弈结果分析

3．3 本章小结

第4章 旅游危机事件线下线上舆论演化仿真分析

4．1 案例事件回顾

4．2 研究过程

4．2．1 旅游危机事件线下舆论演化仿真分析

4．2．2 旅游危机事件线上舆论演化仿真分析

4．3 本章小结

第5章 旅游危机事件网络舆论的引导机制

5．1 旅游危机事件网络舆论传播的生命周期

5．2 旅游危机事件网络舆论引导机制

5．2．1 网络舆论潜伏期的引导机制

5．2．2 网络舆论爆发期的引导机制

5．2．3 网络舆论延续期的引导机制

5．2．4 网络舆论衰退期的引导机制

5．3 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间所发表的学术论文

声明

致谢