杭州万科物业发展战略研究

摘要

第二次全国经济普查结果的相关数据表明，目前我国物业服务企业已有5.8万家，物业管理从业人员超过250万人，物业管理主营业务收入2100亿元，占全国GDP总量的1，更为重要的是，随着我国物业管理覆盖率的不断扩展，越来越多的人们充分享受到了物业管理与服务所带来的安全，舒适，便利，从而推动和促进了和谐社会的建设，因此，无论是从经济效益，环境效益还是社会效益来看，整个物业管理行业均呈现出健康发展的良好态势，经过三十年的摸索、积累、物业管理这一隶属于改革开放产物的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的影响力与生命力。
　　 万科物业在万科房地产的业务中应运而生，当年万科地产学日本索尼集团的先进管理经验，万科物业作为万科地产的售后服务部门，对万科这一中国驰名商品的品牌建立做出了巨大的贡献，伴随着万科集团的成长，现在万科物业是万科品牌的重要组成部分。随着公司的不断成长与发展，万科物业的也在不断的变化与成长。2008年以前，万科物业实际上只作为地产的一个隶属部门，追求着高品质的物业服务，支持着地产品牌的建设，2008年开始随着物业管理条例，物权法等一系列物业管理相关的法律法规的出台，万科物业率先完成了与地产之间的建管分离，万科物业将走上市场化的道路，在保障自身的管理能力发展的同时，必须具备承接能力满足地产快速发展的要求不断满足客户日益增长的服务需求，万科物业将进入一个新的历史时代。
　　 本文将通过对物业管理行业的发展趋势、政策因素、专业资源配置等几个因素进行研究。以战略管理的相关原理为基础和分析工具，结合杭州万科物业公司的实际情况，进行物业管理市场的外部环境和公司内部环境分析。采用SWOT分析的方法，分析杭州万科物业本身的优势、劣势、机会和威胁，进而做出适合杭州万科物业未来三年至五年发展的战略规划研究。同时希望本文能为物业管理行业高速发展的今天物业企业遇到的相关问题起到一点点借鉴作用。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究的意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外现状

1．2．2 国内现状

1．3 研究内容

1．4 研究的方法

1．5 技术路线

第2章 杭州万科物业公司的现状及问题分析

2．1 杭州万科物业公司现状

2．1．1 行业背景分析

2．1．2 杭州万科物业公司现状

2．2 杭州万科物业公司管理存在问题分析

2．2．1 人力资源

2．2．2 业务管理

2．2．3 财务运营

2．3 本章小节

第3章 杭州万科物业内外环境分析

3．1 杭州万科物业内部环境分析

3．1．1 企业文化

3．1．2 人力资源现状

3．1．3 企业品牌

3．1．4 客户关系分析

3．2 杭州万科物业外部环境分析

3．2．1 行业环境

3．2．2 经济环境

3．2．3 竞争环境

3．2．4 竞争对手的特点分析

3．3 杭州万科物业的SWOT分析

3．3．1 杭州万科物业的优势分析

3．3．2 杭州万科物业的劣势分析

3．3．3 面临的机会与挑战

3．4 本章小节

第4章 杭州万科物业战略规划

4．1 杭州万科物业的战略定位与目标

4．2 杭州万科物业的战略选择

4．2．1 增长型的战略

4．2．2 相关多元化战略

4．2．3 领先型战略

4．3 杭州万科物业的战略步骤与重点

4．3．1 保增长

4．3．2 抓多元

4．3．3 持续领先

4．4 本章小结

第5章 杭州万科物业的战略实施

5．1 杭州万科物业的战略实施方案

5．1．1 实现客户满意与经营改善的平衡

5．1．2 建立人力资源保障体系满足未来业务发展

5．1．3 开展延伸服务实现利润持续增长

5．2 杭州万科物业的具体措施和保障

5．2．1 构筑经营的企业文化应对新的挑战

5．2．2 强化万科物业的对外影响力

5．2．3 搭建客户沟通平台

5．2．4 强化内部管理层面各种配套设施管理

5．3 本章小结

结论

参考文献

致谢

个人简历