A企业实施ERP过程分析和使用者满意度调查研究

摘要

企业处于竞争环境，为了能快速响应客户需求，使得企业越来越依赖信息科技；同时也为了在市场上求生存，并回应激烈的竞争形势，都希望在信息科技的协助之下，能够整合企业内部的信息和有限的资源，以取得竞争优势并进而达成企业目标。企业资源计划(ERP)系统便是在这么一个快速竞争时代下的产物。由于实施ERP是一项复杂的系统工程，在当今国内企业实施ERP成功率不高的情况下，本文通过对A企业实施ERP过程分析和使用者满意度调查研究，找出A企业实施中的成功之处和不足之处，以便未来实施ERP的企业和希望继续深化实施ERP的企业参照。 在本研究过程中通过相关文献总结提出了12条ERP实施关键成功因素，并对照这些实施关键成功因素分析了A企业实施ERP各个阶段的实施情况，在对照12个实施ERP关键成功因素对A企业进行分析的过程中发现A企业实施组织建设、项目经理选择、系统选型、沟通渠道建立、ERP文件档案管理和制定ERP操作考核制度方面做得很好，在实施中发挥了重要的作用，保证了实施的质量；在对企业间接使用者培训、使用者主导方面、以及在企业内部树立明确的ERP项目愿景等方面做得不够充分，在这些方面亟待提高。 为了找出影响A企业使用者满意度的主要因素，对A企业的使用者进行了关于满意度的调查和访谈，调查结果显示直接使用者的满意度高于间接使用者的满意度，根据对影响使用者满意度的因素进行了主次因素分析，分析结果显示技术方面的需求满足，管理方面的流程运作、权限分配、规定执行、培训力度、实施进度、资源配备是影响直接使用者满意度的主要影响因素；管理方面的主导意识、实施进度、沟通协调、规定执行和技术方面的系统问题是影响间接使用者满意度的主要因素。 作为实施ERP的根本目标在于企业可以将ERP系统真正的应用起来并发挥其应有的作用，本文根据对A企业实施ERP过程的分析结果和对影响A企业使用者满意度的分析结果提出了A企业进一步深化ERP的实施及应用的对策，具体为加强使用者在系统应用过程中的主导作用、由点到面深化计划模块的应用程度、继续进行业务流程优化和建立完善的系统运行监督机制。

目录

文摘

英文文摘

第1章绪论

1.1问题的提出

1.2文献综述

1.2.1企业资源计划系统(ERP)定义和发展历程

1.2.2企业实施ERP的策略

1.2.3实施ERP系统的关键成功因素

1.2.4使用者满意度与使用者主导

1.3本文内容及研究思路

第2章A企业实施ERP过程分析

2.1企业概况

2.2企业实施ERP动机

2.3 A企业ERP实施过程

2.3.1项目前期准备阶段

2.3.2业务蓝图设计阶段

2.3.3系统实现阶段

2.3.4正式上线阶段

2.3.5新旧系统切换阶段

2.4参照实施关键成功因素对A企业ERP实施过程进行分析

2.4.1参照技术方面的关键成功因素进行分析

2.4.2参照项目管理方面的关键成功因素进行分析

2.4.3参照配合实施方面的关键成功因素进行分析

2.4.4参照实施延续性方面的关键成功因素进行分析

2.5本章小结

第3章A企业实施ERP使用者满意度研究

3.1研究设计

3.1.1直接使用者满意度调查设计

3.1.2间接使用者访谈设计

3.2直接使用者满意度分析

3.2.1直接使用者满意度评定

3.2.2影响直接使用者满意度的主次因素

3.2.3影响直接使用者满意度的主次因素分析

3.3间接使用者满意度分析

3.3.1间接使用者满意度评定

3.3.2影响间接使用者满意度的因素

3.3.3影响间接使用者满意度的因素分析

3.4本章小结

第4章A企业进一步深化ERP应用的对策

4.1加强使用者在系统应用过程中的主导作用

4.2由点到面深化计划模块的应用程度

4.3继续进行业务流程优化

4.4建立完善的系统运行监督机制

4.5本章小结

结论

参考文献

哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明及使用授权书

后记

个人简历