服务组合中的资源与行为整合方法

摘要

随着企业信息化的普及和现代服务产业的兴起，单一企业的服务资源和服务能力已经很难适应顾客越来越多的个性化需求和服务化的web环境；而将广泛的、分布的可用服务资源和能力按照一定的规则、服务目的或者合作协议有机地联合成一个整体，通过创新的服务内容和多种现代化的服务方式来满足更广范围顾客的个性化需求成为研究的热点。本文在服务组合的背景之下，围绕顾客需求驱动的服务资源与行为整合方法展开研究。
　　首先，从服务整合的应用范畴考虑，将服务整合问题细化为服务资源整合和服务行为整合两个子问题，进而提出服务整合问题的研究框架并解决了一些预备性问题：将现实中的服务资源以多维度分类的方式进行描述，使其更加符合现实资源的组织特征，以满足顾客个性化需求及资源整合的需要；对服务行为进行构件化描述，并将服务的现实特征包含其中，使其能够支持更广意义上的服务整合；对面向服务整合的顾客需求进行分类并将其归纳为有限、可重用的几类约束模式，实现了顾客需求简捷、个性化的表达。
　　其次，在资源多维度分类的基础上对服务资源整合进行分析，利用动态剪枝方法实现了依照顾客需求动态约简参与整合的资源集合，避免了不必要的计算；采用多种策略，使得顾客能够根据实际情况选择相应的方法，从而在资源整合的效率和效果之间得到权衡。针对服务行为整合中顾客需求丰富、现实特征明显的特点，对遗传算法进行了改进：在染色体编码中引入辅助流程编码实现全局流程感知，有效降低了计算复杂性；在演化过程中采用局部禁忌和按约束相关度的基因选择方法，提高了算法的稳定性和有效性；在个体评价中采用顾客需求满足与结果本身质量相结合的评价方法，保证对于顾客需求的高效处理；定义了可行解与不可行解相统一的评价函数，使得算法在可行解极为有限的情况下也能轻易给出推荐的方案。统计分析和对比实验表明了两个算法具有较好有效性和稳定性。
　　最后，介绍校园订餐服务系统并分析其中的服务整合问题。该服务系统中的应用验证了本文研究的实用性。

目录

服务组合中的资源与行为整合方法

INTEGRATION METHOD FOR RESOURCES AND BEHAVIORS IN SERVICE COMPOSITION

摘 要

Abstract

第1章 绪论

1.1 课题来源及研究背景

1.2 与课题相关的国内外研究现状

1.3 本文研究内容与章节安排

第2章 服务整合及相关预备问题研究

2.1 服务整合问题的研究框架

2.2 服务资源及其多维度分类描述

2.3 服务行为及其构件化描述

2.4 面向服务整合的顾客个性化需求分类与描述

2.5 本章小结

第3章 基于多维度分类描述的服务资源整合方法

3.1 服务资源整合问题分析

3.2 服务资源整合的数学优化模型

3.3 基于动态剪枝的多策略资源整合算法

3.4 本章小结

第4章 面向个性化顾客需求的服务行为整合方法

4.1 服务行为整合问题分析

4.2 服务行为整合的数学优化模型

4.3 基于改进遗传算法的行为整合方法

4.4 本章小结

第5章 案例分析：校园订餐服务系统

5.1 校园订餐朊务的业务背景

5.2 校园订餐朊务中的资源整合问题

5.3 校园订餐朊务中的行为整合问题

5.4 校园订餐朊务系统的设计与实现

5.5 本章小结

结 论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果

哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明

哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书

致 谢