黑龙江中医药大学附属第一医院服务营销策略研究

摘要

随着我国国民经济持续高速发展，国家卫生体制改革的逐步深化，医院生存发展的内外环境正发生着深刻的变化。医疗机构面临着前所未有的挑战，其直接表现为医疗产业化，竞争市场化。对此变化，我国现有的医疗机构无论在观念上，还是组织上，均显得准备不足，全行业普遍缺乏市场意识和竞争观念，观念陈旧、经营管理水平低、服务质量差，已远远不能适应变化了的医疗保健市场的要求。因此，研究医疗市场需求，培养竞争观念，树立竞争意识，增强竞争优势，将直接关系到一个医院的生存和发展。
　　本论文从黑龙江中医药大学附属第一医院的服务营销策略研究入手，探索在新的医疗市场环境条件下，如何将企业战略理论、服务营销理论运用到医院这个特殊的社会组织的管理中。
　　本文采用宏观和微观相结合的方法，研究了黑龙江中医药大学附属第一医院的市场环境，探索了在新的医疗体制下，黑龙江中医药大学附属第一医院的发展空间如何。文中引入了竞争态势矩阵，从定性和定量两个方面分析了黑龙江中医药大学附属第一医院与主要竞争对手之间的竞争关系。并实证考察了黑龙江中医药大学附属第一医院的营销现状，寻找出它在营销过程中所存在的问题，并采用SWOT分析的方法，探索出有利于黑龙江中医药大学附属第一医院发展的优势和机会，以及需要避免的劣势和威胁。
　　论文最后进行了黑龙江中医药大学附属第一医院的目标市场决策和营销组合策略的制定。
　　通过本论文的研究，希望能为处于新市场环境下的黑龙江中医药大学附属第一医院制定出适合其发展的服务营销模式。

目录

黑龙江中医药大学附属第一医院服务营销策略研究

REARCH ON THE MARKETINGSTRATEGY OF SERVICEFOR THEFIRST AFFILIATED HOSPITAL OFHEILONGJIANG UNIVERSITY OFCHINESE MEDICINE

摘 要

Abstract

目 录

第1章 绪论

1.1研究的背景及问题的提出

1.2国内外相关理论综述

1.3论文总体研究思路、主要内容及研究框架

第2章 黑龙江中医药大学附属一院市场环境分析

2.1黑龙江中医药大学附属一院的基本情况

2.1.1发展历程

2.1.2人力资源情况

2.1.3医院组织结构

2.2黑龙江中医药大学附属第一医院的宏观环境分析

2.2.1政治因素

2.2.2经济因素

2.2.3社会文化因素

2.2.4科技因素

2.3黑龙江中医药大学附属第一医院微观环境分析

2.3.1消费者分析

2.3.2竞争者情况分析

2.4本章小结

第3章黑龙江中医药大学附属一院服务营销现状分析

3.1医疗服务行业分析

3.2黑龙江中医药大学附属一院营销活动中存在的主要问题

3.3黑龙江中医药大学附属一院的SWOT分析

3.4 本章小结

第4章 黑龙江中医药大学附属一院的营销策略

4.1医疗目标市场决策

4.1.1医疗市场细分

4.1.2医院目标市场的选择

4.1.3目标市场策略

4.1.4市场定位

4.2医疗服务营销组合

4.2.1 医疗服务产品策略

4.2.2价格策略

4.2.3分销渠道策略

4.2.4促销策略

4.2.5人员策略

4.2.6服务环境策略

4.2.7 服务过程策略

4.3本章小结

结 论

参考文献

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后 记

个人简历