妇婴医院质量管理体系建立与持续改进研究

摘要

随着人民群众生活水平的不断提高和保健意识的增强，以及我国加入WTO和国家新一轮医改的逐步推开，国内医疗保健市场竞争日趋激烈，人民群众对医疗机构和医务人员的要求也越来越高。与国内其他医院一样，鹤岗矿业集团公司妇婴医院在随着市场经济的发展不断壮大的同时，一些问题和矛盾也日益显现,如：医患关系紧张、医院内部管理步调不一致，要求不统一，部门之间、临床之间、部门与临床之间、临床与后勤保障之间缺乏应有的协调与默契，导致医疗质量下降、安全隐患频频，根本原因是没有一个完善的质量管理体系。为此，鹤岗矿业集团公司妇婴医院决定运用ISO9000国际标准质量管理的有关理论，建立一套完善的切实可行的内部质量管理体系，为提高医院核心竞争力，保持医院可持续发展，打造亲情、平安、文明、和谐的鹤岗市第一妇幼品牌医院打下坚实的基础。
　　本文拟通过对鹤岗矿业集团公司妇婴医院质量管理体系的建设、运行和改进的全过程记述，包括对现状进行分析和诊断，确定质量管理体系建立的主要程序，设计质量管理体系文件，进行人员培训；积极开展体系运行、内部审核、医院管理评审；进一步做好管理体系的持续改进工作等，彻底打破传统的医院管理模式，按照国际标准建立起医院质量管理体系，实行全面质量管理，实现质量保证，不断地提高病人和社会的满意度，创建和谐医院，促进鹤岗矿业集团公司妇婴医院进一步健康发展。

目录

摘 要

Abstract

第1章 绪论

1.1 本文选题背景

1.2 本文研究的意义和目的

1.2.1 加强医院质量管理的意义

1.2.2 本文研究的目的

1.3 本文研究的相关理论

1.4 国内外医院质量管理现状

1.4.1 国外医院质量管理现状

1.4.2 国内医院质量管理现状

1.5 本文的内容和结构

1.5.1 本文的主要内容

1.5.2 本文的主要结构

第2章 鹤岗矿业集团妇婴医院质量管理的现状和问题

2.1 鹤岗矿业集团妇婴医院发展历程

2.2 鹤岗矿业集团妇婴医院质量管理现状分析

2.2.1 妇婴医院质量管理现状分析

2.2.2 妇婴医院护理质量管理现状分析

2.2.3 妇婴医院感染管理现状分析

2.2.4 妇婴医院医疗安全管理现状分析

2.2.5 妇婴医院医疗服务管理现状分析

2.2.6 妇婴医院医德医风管理现状分析

2.3 妇婴医院质量管理存在问题分析

2.4 妇婴医院建立质量管理体系的必要性

2.5 本章小结

第3章 鹤岗矿业集团妇婴医院质量管理体系的建立

3.1 妇婴医院质量管理体系建立的依据和基本原则

3.1.1 建立的依据

3.1.2 建立的原则

3.2 妇婴医院质量管理体系的建立

3.2.1 妇婴医院质量管理体系的策划

3.2.2 妇婴医院质量管理体系的分析

3.3 妇婴医院编制质量管理体系文件

3.3.1 妇婴医院质量手册的编制

3.3.2 妇婴医院程序文件的编制

3.3.3 妇婴医院记录性文件的编制

3.4 本章小结

第4章 鹤岗矿业集团妇婴医院质量管理体系运行与持续改进

4.1 妇婴医院质量管理体系实施运行前的培训

4.2 妇婴医院质量管理体系的实施运行

4.2.1 妇婴医院质量管理体系在医疗系统中的运行

4.2.2 妇婴医院质量管理体系在护理系统中的运行

4.2.3 质量管理体系在行政后勤中的运行

4.3 妇婴医院进行内部质量管理体系审核

4.3.1 妇婴医院内审的依据

4.3.2 妇婴医院内审的筹备

4.3.3 妇婴医院内审的实施

4.4 妇婴医院进行医院管理评审

4.5 妇婴医院质量管理体系的运行效果分析

4.6 妇婴医院质量管理体系的持续改进

4.6.1 妇婴医院持续改进工作要求

4.6.2 妇婴医院持续改进基本过程

4.7 本章小结

结 论

参考文献

附 录

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后 记

个人简历