基于客户导向的综合房地产企业运营管理模式与应用研究

摘要

综合性房地产企业作为未来房地产行业的主流商业模式,在发展过程中大体经历了经营导向的运营管理阶段和产品导向的运营管理阶段。在运营管理流程方面,也经历了以土地开发为中心的运营管理流程、以质量为中心的运营管理流程、强调客户关系管理的运营管理流程等几个阶段。随着我国房地产行业呈现越来越规范的市场化发展趋势,为了维持长期、有效的发展动力,综合房地产企业必须将重点从拿地和建造转移到以客户为导向的产品开发、生产与服务管理上面来,这就产生了对以客户为导向的综合房地产企业运营管理模式的需求。
　　本文在对国内外综合房地产企业运营管理和客户导向的大量文献的研究基础上，分析了目前国内外相关研究的局限性,将客户导向引入到综合房地产企业运营管理模式的研究之中,分析了房地产企业运营管理过程,研究了房地产企业运营管理基本形式和特点,探讨了综合房地产企业运营管理的发展定位和趋势,并对非客户导向和客户导向运营管理过程做出了对比分析,揭示了综合房地产企业运营管理存在的基本问题。结合问卷调查的形式,对客户导向的综合房地产企业运营管理影响因素进行深入分析,通过建立以客户为中心的业务流程,重新对企业目标客户进行界定和分类,研究了客户导向的综合房地产企业运营管理过程,设计出基于客户导向的综合房地产企业运营管理模式。实证分析验证了基于客户导向的综合房地产企业运营管理模式的可行性和有效性,并得出了该模式能让企业获得超过行业平均水平的收益率和成长性的结论,最后对综合房地产企业建立基于客户导向的运营管理模式提出了几点建议。

目录

基于客户导向的综合房地产企业运营管理模式与应用研究

RESEARCH ON THE OPERATIONSMANAGEMENT MODEL OFCOMPOSITIVE REAL ESTATEENTERPRISES BASED ON CUSTOMERORIENTATION

摘要

Abstract

第1章绪论

1.1研究背景

1.2研究的目的和意义

1.3国内外研究现状分析与评价

1.4论文的主要研究内容和研究方法

第2章综合房地产企业运营管理的基本问题分析

2.1房地产企业运营管理发展概述

2.2综合房地产企业运营管理基本问题

2.3本章小结

第3章客户导向的综合房地产企业运营管理模式研究

3.1客户导向的综合房地产企业运营管理影响因素分析

3.2客户导向的综合房地产企业运营管理过程研究

3.3基于客户导向的综合房地产企业运营管理模式设计

3.4本章小结

第4章客户导向综合房地产企业运营管理模式的应用

4.1 深国投商用置业有限公司运营管理现状及背景

4.2 深国投商置基于客户导向的运营管理模式绩效分析

4.3 综合房地产企业建立客户导向运营管理模式的建议

4.4 本章小结

结论

参考文献

附录

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致谢

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