在线媒体供应商客户关系管理流程模块的设计与实现

摘要

SMedia是一家拥有大量客户,同时与客户有着高频率交互的媒体公司和内容提供商。为了更好的维护已有和潜在的客户群体,同时有针对性的制定市场和销售策略,SMedia引入了客户关系管理系统。可是,随着业务的扩张,SMedia同电信运营商DT决定开展合作,使DT的客户能够收看前者所提供的节目内容。为了应对这一合作带来的新的商业需求,现有的客户关系管理系统,需要进行针对性的升级。本文即阐述针对此次合作的客户关系管理流程模块的设计与实现。
　　本文通过客户关系管理系统的升级项目,描述了对于企业间合作常见的两个问题。一是如何设计客户关系管理系统对合作带来的新客户进行更好的服务。二是如何在企业间和企业内部实现数据和业务流程的集成整合。本文通过对业务需求的详细描述,设计了一组覆盖整个客户生命周期的客户关系管理流程,并通过对数据库的修改以及用户界面和逻辑关系的设计实现对此流程的支撑。同时,通过对企业内和企业间系统的区分,以商业智能系统和DT作为两类系统的代表,有针对性的设计了基于企业应用集成(EAI)和Web服务相结合的一套解决方案,用于满足不同的功能特点的需要,即针对企业内部系统,鉴于其对实时性和执行效率的要求,采用基于中间件的传统EAI解决方案;针对分布于不同企业的系统,鉴于跨平台性的要求,采用Web服务作为系统集成解决方案。经测试,系统达到预期水平,能很好的为新的合作项目提供客户关系管理服务,并且具备一定的可扩展性。
　　本文从商业流程和技术细节两方面,对系统的需求分析、设计、实现以及测试几个方面,对整个项目的开发流程进行了详细描述。并通过项目介绍,对客户关系管理流程和系统的设计以及不同层次的系统集成提供一个通用的具备实践性的解决方案,希望对类似问题起到参考作用。

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中文摘要

英文摘要

目录

Chapter 1 Introduction

1.1 Background

1.2 The purpose of project

1.3 Main content and organization of the thesis

Chapter 2 Project Foundation and State of Art

2.1 Description of CRM system

2.2 Design of CRM process

2.3 Traditional EAI vs. Web Service

Chapter 3 System Requirement Analysis

3.1 The goal of the system

3.2 The functional requirements

3.3 The non-functional requirements

3.4 Brief summary

Chapter 4 System Design

4.1 Brief description of system design

4.2 Functional specification and user interface mockup

4.3 Technical specification

4.4 Key techniques

4.5 Brief summary

Chapter 5 System Implementation and Testing

5.1 System structure

5.2 Key program flow charts

5.3 Key interfaces of the software system

5.4 System testing

5.5 Brief summary

Conclusion

参考文献

声明

致谢

Resume