完善农行黑龙江省分行运营管理体系的措施研究

摘要

目前，国内商业银行间竞争日趋激烈，在金融产品趋同的大背景下，运营管理在提升服务能力、控制操作风险、节约成本进而创造价值等方面所起到的作用逐渐被商业银行发现和重视。农行黑龙江省分行已经打破了原有的“网点全功能、柜员全流程”的银行运作模式，初步建立了拥有“前后台分离”的新型作业模式和风险集中管控模式的运营管理体系。
　　本文的研究目的是通过分析农行黑龙江省分行运营管理体系存在的问题，剖析问题产生的原因，借鉴国内、外先进的商业银行运营管理理念，找出解决对策，实现运营管理在操作风险控制、服务保障和价值创造等方面的积极作用各道提升，从而构建集中、高效、简捷、安全、覆盖全业务的现代商业银行运营管理体系。
　　本文通过规范分析与实证研究相结合，找出了农行黑龙江省分行运营管理体系在职能划分、业务集中处理、物资集中保管、操作风险防控、柜面劳动组合等方面存在的问题；通过静态与动态分析相结合，发现了运营管理体系存在问题产生的原因包括“流程银行”的模式尚未建立、资源配置不合理、缺乏快速反应的运营监管机制及缺乏统一的柜面劳动组合设置标准；通过定量与定性分析相结合，提出了农行黑龙江省分行运营体系建设的完善目标，并针对性地给出了明确运营管理职能、完善运营管理组织构架、提高业务后台集中处理水平、规范运营档案管理、提升风险防控能力、完善柜面劳动组合设置等具体措施。

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第1章 绪论

1.1 课题来源及研究的目的和意义

1.2 国内外商业银行运营管理研究现状

1.2.1 商业银行运营管理体系建设目标的研究

1.2.2 建立和完善商业银行运营管理体系的措施研究

1.3 本文主要研究内容

第2章 农行黑龙江省分行概况及运营管理体系现状

2.1 农行黑龙江省分行概况

2.1.1 营业机构情况

2.1.2 经营管理情况

2.2 农行黑龙江省分行运营管理体系的机构设置与职责

2.2.1 农行黑龙江省分行运营管理体系的层级设置

2.2.2 农行黑龙江省分行运营管理部的职责

2.2.3 农行黑龙江省分行运营管理部的内设部门及职能

2.3 农行黑龙江省分行运营管理体系现状

2.4 本章小结

第3章 农行黑龙江省分行运营管理体系存在的问题及原因

3.1 农行黑龙江省分行运营管理体系存在的问题

3.1.1 职能不符合对业务流程各阶段进行管理的要求

3.1.2 后台运营中心业务处理质量差、效率低

3.1.3 物资集中保管粗放简单

3.1.4 不能有效防范操作风险

3.1.5 柜面劳动组合业务负荷不均衡

3.2 农行黑龙江省分行运营管理体系问题的原因分析

3.2.1 “流程银行”的模式尚未建立

3.2.2 资源配置不合理

3.2.3 运营监管缺乏快速反应机制

3.2.4 缺乏统一的劳动组合配备标准

3.3 本章小结

第4章 完善农行黑龙江省分行运营管理体系措施

4.1 完善农行黑龙江省分行运营管理体系的目标

4.2 完善农行黑龙江省分行运营管理体系的具体措施

4.2.1 梳理、明确运营管理职能

4.2.2 完善运营管理组织构架

4.2.3 提高业务后台集中处理水平

4.2.4 规范运营档案保管

4.2.5 有效提升运营监管的风险防控能力

4.2.6 完善柜面劳动组合设置

4.3 本章小结

结论

参考文献

声明

后记

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