航天一院菊源北里小区物业实行市场化管理研究

摘要

随着市场经济的蓬勃发展，企业行政后勤系统的市场化改革势在必行。2014年初，航天科技集团公司第一研究院发布《关于加快推进一院市场化转型的若干意见》，对一院“二次创业，市场化转型”的重要性和紧迫性进行深入剖析，正式提出全面推进一院市场化改革的具体措施、实施计划和最终目标。2014年7月，院第六次党代会2014年年会党委工作报告再次重申，全院要贯彻好十八届三中全会精神，对标国际一流，将二次创业、市场化转型为主旋律的改革进行到底。这彰显了院深入推进“二次创业，市场化转型”的决心，也标志着院市场化转型大幕的全面开启。
　　本文运用行政后勤改革和经济学、项目管理学等相关理论，对比国内外物业管理行业现状，对我国国有企业后勤管理部门转制而来的物业企业的市场化转型进行研究，围绕国内物业管理企业发展的现状、市场化转型中存在的问题、市场化转型的必要性和必要条件几个部分进行详细分析。以航天一院下属北京航天万源物业管理有限公司在管的菊源北里小区物业管理项目为试点，借鉴成熟物业管理企业市场化运营管理经验，提出院物业实行市场化管理的基本框架和具体措施。探索在菊源北里小区建立市场化物业管理体系，以社会主义市场经济为导向，以产业化发展为目的，以提升物业价值和改善小区居住环境为根本出发点，从万源物业实际出发，循序渐进、分步运作，努力促进物业管理方式从行政管理型向经营管理型转变，服务性质由职工福利型向市场经营型转变，经费来源以单位支付为主向住户支付为主转变，服务方式由传统封闭型向创新开放型转变。围绕“质量+效益+文化”的经营管理核心，建立“1+1+1”项目管理模式，在确保传统“四保”管理服务质量、提供以提升客户满意率为目的的特色无偿服务项目的同时，把项目管理的重点聚焦于提升经营能力和打造文化品牌上。一方面，进一步挖潜经营管理广度，最大限度发挥项目经营管理优势，实现项目管理的利润最大化；另一方面，以小区独有的航天特色文化为基础，引入航天文化要素，打造具有航天特色的小区文化品牌。
　　本文运用项目成本管理及风险管理理论，分析评价项目收支及盈利情况，识别项目风险点并提出风险防控措施，得出菊源北里小区市场化物业管理体系的可行性结论。以此结论为基础，本文探索建立一套符合实际、具有可操作性的一院物业管理市场化转型思路，并在全院物业管理范围内全面推广，力求在全面推进院物业管理市场化转型的同时，为院行政后勤系统的市场化转型提供有用参考。

目录

封面

中文摘要

英文摘要

目录

第1章 绪论

1.1 论文选题背景

1.2 论文选题目的及意义

1.3 国内外研究现状

1.4 国有物业管理企业市场化转型分析

1.5 论文结构和研究方法

第2章 菊源北里小区物业管理现状

2.1 小区基本情况

2.2 小区物业管理现状

2.3 小区物业经营现状

2.4 本章小结

第3章 菊源北里小区市场化转型分析

3.1 小区与市场化管理项目的差距

3.2 小区市场化转型存在的不足

3.3 小区市场化管理风险点识别

3.4 本章小结

第4章 菊源北里小区物业实行市场化管理方案

4.1 总体管理方案

4.2 基础服务管理

4.3 经营服务管理

4.4 品牌文化建设

4.5 项目财务分析及成本控制

4.6 项目风险管控

4.7 本章小结

结论

参考文献

声明

致谢

个人简历