制造企业顾客参与动因和参与行为关系研究

摘要

为了应对顾客需求个性化和动态化的发展趋势，制造企业需要不断提升产品与服务的创新能力。对此，企业不仅需要最大化地释放员工创造力，更需要顾客参与到产品和服务创新过程中，这样才能持续、快速地更新产品和服务。而基于互联网技术的虚拟社区的出现使得顾客全程、便捷地参与产品和服务创新过程成为可能。那么，在虚拟社区成为常态的背景下，如何才能更好地吸引顾客的参与呢？为了解决这个问题，本文对制造企业顾客参与动因和参与行为关系进行研究。
　　基于理论基础与现有文献，本文首先提出了顾客参与动因、顾客参与行为与参与便捷性间的关系模型。然后，根据理论模型设计调查问卷，并通过14家知名制造企业的虚拟社区收集了632份有效问卷。最后，本文借助统计软件SPSS18.0，运用层次回归分析法，对顾客参与动因与顾客参与行为的关系，以及参与便捷性对上述关系的调节效应进行了实证分析。
　　实证分析结果显示：（1）顾客参与动因对顾客参与行为有显著的正向影响：其中享乐利益、个人综合利益和社会综合利益对参与深度有显著的正向影响，个人综合利益和社会综合利益对顾客参与广度有显著的正向影响；（2）参与便捷性对顾客参与行为中的参与深度和参与广度均有显著的正向影响；（3）参与便捷性对顾客参与动因与顾客参与行为之间关系具有显著的调节作用，其中：参与便捷性对认知学习利益和顾客参与深度、参与广度间的关系有显著的负向调节作用，参与便捷性对社会综合利益和顾客参与广度间的关系具有显著的正向调节作用。
　　根据实证研究结果，本文提出制造企业在产品与服务过程中吸引顾客参与的建议：（1）建立经济与精神双层激励机制；（2）建立丰富顾客知识的共享平台；（3）优化顾客参与的社区网络环境；（4）加强和维护顾客与企业间互动。

目录

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目录

第1章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 文献综述

1.4 研究内容与研究方法

1.5 技术路线

第2章 理论基础与研究模型构建

2.1 顾客参与动因要素

2.2 顾客参与行为要素

2.3 顾客参与动因对参与深度的影响

2.4 顾客参与动因对参与广度的影响

2.5 参与便捷性对顾客参与深度和参与广度的影响

2.6 参与便捷性的调节效应

2.7 控制变量

2.8 理论模型

2.9 本章小结

第3章 研究设计

3.1 数据调查

3.2 信度和效度检验

3.3 本章小结

第4章 实证分析

4.1 变量间的相关性分析

4.2 顾客参与动因与参与深度间关系分析

4.3 顾客参与动因和参与广度间关系分析

4.4 参与便捷性对顾客参与行为的影响分析

4.5 假设总结

4.6 本章小结

第5章 顾客参与动因对顾客参与行为的影响和建议

5.1 顾客参与动因对参与深度的影响

5.2 顾客参与动因对参与广度的影响

5.3 参与便捷性对顾客参与行为的影响

5.4 提高制造企业顾客参与的建议

5.5 本章小结

结论

参考文献

附 录1

附 录2

攻读硕士学位期间发表的学术论文

声明

致谢