莱索托政府信息系统的执行和利用情况的研究：基于技术接受模型

摘要

如今，全球化每天都在改变市场的规则，在全球市场中，信息管理能十分有力地促进各种业务或组织的进步。随着信息技术（IT）的飞速发展，信息系统（IS）的应用也在不断发展。依靠信息系统的应用，组织中员工的绩效不断提高，因此组织也更多地投资在信息系统的建设上。而管理者一个更重要的任务，是成功地理解和衡量信息系统。在研究中已经充分证明了信息系统的成功。通过衡量信息系统对个人或组织绩效的影响程度，是衡量信息系统成功的一种方式。在信息系统研究领域中，技术接受模型是应用最为广泛和最为成熟的理论之一。
　　研究目的
　　本文研究的主要目的是研究莱索托政府中信息系统的接受和使用程度。为了实现这一目标，本文试图回答以下研究问题：
　　a.莱索托政府接受和使用信息系统的具体因素是什么？
　　b.使用信息系统的各个因素的影响程度是什么？
　　c.在莱索托政府中，这些因素或变量来改善信息系统的接受和使用程度的作用机制是什么？
　　研究方法
　　一项研究有效地开展，并在研究领域中得到符合现实的结果是至关重要的。因此，为了产生有用的研究结果，重要的是从不同的角度要检查研究方法和数据，以确保一个全面的方法来研究问题。
　　在这项研究中，根据研究目标，深入分析信息系统现有的文献（特别是关于公共部门的领域），并启用了一个理论框架，来得出本文提出的研究模型。查阅了各种科学的研究方法，并从中选出最适当的收集和分析数据的方法。于是，设计了一个调查问卷，根据研究模型来进行测量因素的设计。调查问卷由29个问题组成，用一个5点李克特量表用于测量并反映问题；5=非常同意，4=同意，3=中立，2=不同意，1=非常不同意。问卷中额外的八个问题，使能够获得目标人群和研究对象的描述，来进行人口统计数据的收集。数据来源，是莱索托政府部门所使用的信息系统的最终用户——公务员。选择的抽样方法是分层随机抽样。由于政府办事处位于全国各地，研究人员不得不受出行花费和时间的限制，最终选择了方便出行的位置。由于地理位置的限制，最终的研究地点是中国哈尔滨市。因为研究对象在莱索托，所以最初通过网络收集数据，通过Qualtrics的网络数据收集和分析平台进行数据收集。该平台协助研究者设计调查问卷，以电子邮件或社交网络的形式将问卷分发给调查者，收集回复，并根据研究人员的研究要求生成基本数据分析。问卷包括三个部分：1.一封邀请信；2.人口问题；3.一些5点李克特量表的问题。但是，这个平台的回复非常少，所以必须采用其他的数据收集方法。导致回复量少的一个原因，可能是莱索托的互联网存在障碍。于是决定自己发放问卷来调查目标人群。统计分析采用SPSS软件包v23。另一个研究工具为AMOS v23用来对所提出的研究模型和统计测量的变量进行实证分析。AMOS来进行结构方程模型（SEM）分析，对测试的研究模型和所获得的数据进行拟合，因为当模型中的结构有直接和间接的影响时，AMOS可以同时检查一系列的依赖关系。
　　研究模型
　　戴维斯等人的技术接受模型（1989）是本文的研究模型的基础。他们认为系统的感知有用性（Perceived Usefulness PEUS）和感知易用性（Perceived Ease of Use EAUS）对工作环境中使用系统的意愿有直接影响，因为即使他们并没有积极的态度，人们也会使用这种技术，因为这可以提高工作效率。用户的使用行为意向（Behavioral Intention to Use）是最后的变量，因为各种研究已经表明，有行为意向的使用和实际系统的使用之间有一个很强的相关性。我们的研究模型也并入技术接受模型（TAM）的四个变量中，这些变量已经经过先前研究验证，因此在这项研究中，我们的变量可以在莱索托政府背景中使用；这四个因素为：任务-技术匹配（TATE）来源于Goodhue和Thompson的研究（1995）；管理支持（MASU）来源于改进过的Delone和Mclean的成功信息系统模型和Zaeid的研究工作（2012）；计算机效能（SEEF）来源于Compeau和Higgins（1995）和Lee等人的研究工作（2007）；信息质量（INQU）来自于Wixom与Todd（2005）和Moores（2012）的研究。
　　研究结果
　　计算机效能SEEF
　　计算机效能对于任务-技术匹配的测试值为4.17，表明计算机效能对任务-技术匹配具有显著影响，H5成立。
　　在莱索托政府中使用信息系统的用户，具有较强的计算机能力，这使得他们对使用信息系统具有自信而且没有怀疑或者恐惧。所以他们能够使用信息系统完成他们的工作。因此，政府对于员工的培训是非常重要的，因为这将使员工对他们日常使用的系统更熟悉，从而对整体组织的绩效产生积极的影响。
　　管理支持MASU
　　管理支持对感知易用性和感知有用性的测试值分别为2.21和0.48，说明管理支持对感知易用性和感知有用性没有显著影响。H1和H2不成立。
　　由于数据源是莱索托政府部门使用信息系统的最终用户，已经排除了大部分管理层（如高级官员或者一些董事及管理人员）。因此，从最终用户的角度来安，政府部门的管理支持度是非常低的，比如管理部门没有提供必要的资源来提供实施或者使用信息系统的帮助。这一结果可能是由以下几个原因导致，如管理机构缺乏透明度，实施策略较差等。
　　信息质量INQU
　　信息质量对于感知易用性和感知有用性的测试值分别为4.25和4.09，这表明信息质量对于感知易用性和感知有用性的影响是显著的。H3和H4成立。Venkatesh，Agarwal和Lin等人先前的研究也证明了这一结论。
　　信息系统提供和产生的信息应当是准确、详细、可理解、安全、可信赖并且可用的。政府信息系统的用户对于信息非常重视，因为信息系统提供的信息使得他们能更好的对众多公民提供服务，他们认为信息系统在维护、获取和处理信息上应当具有可用性。
　　任务-技术匹配TATE
　　任务-技术匹配对于感知易用性和使用行为意向的测试值分别为-3.75和1.87，表明任务-技术批评对于感知易用性有负面影响的同时，对使用行为意向的影响较低。H6成立，H7不成立。在先前的研究中，有少量支持H7，比如Lu等人的研究。
　　用户认为，尽管信息系统简单易用，但是信息系统并没有真正提高他们的工作效率。这一原因可能是，信息系统缺乏对用户工作的支持。另一种可能的原因是，信息系统的使用不符合莱索托政府的文化和工作流程。因此，用户最终没有给出积极的评价。
　　感知易用性EAUS
　　感知易用性对感知有用性和行为使用意向的测试值分别为-2.76和9.38。这表明感知易用性对于感知有用性有负面影响，对于使用行为意向有显著积极的影响。H8和H9成立。这个结论在先前的结论中已经得到证实，如Davis等人的研究。在政府组织或者其他工作环境中，即使用户认为信息系统便于使用，但是如果使用信息系统无法提高工作效率，那么用户最终会认为信息系统是没用的。然而，由于公务员必须使用信息系统来工作，即使他们对信息系统没有正面积极的评价，如果信息系统使用比较方便，也会有助于用户来实际使用信息系统，虽然感知有用性比较低。
　　感知有用性PEUS
　　感知有用性对于行为使用意向的测试值为2.35，这表明感知有用性对于莱索托政府信息系统用户的使用意向影响并不大，H10不成立。这一结论与先前Bordea等人的研究得出的结论一致。
　　用户认为，使用信息系统无法真正提高他们的工作绩效和工作效率，所以才会给出消极的评价。由于莱索托是一个不发达国家，电力中断、信息通信技术维护不力、低网速等问题的存在，使用户认为信息系统并不是有用的，这可能会阻碍用户使用信息系统，并让他们希望使用先前传统的系统。测试值为2.35这一较小的数值，可能是由于他们必须使用或者有义务使用信息系统。
　　本章总结
　　从莱索托政府信息系统的最终用户（公务员）中，得到了183份调查问卷。最终得到的数据具有可靠性和有效性，这使得出研究模型有足够的拟合度。
　　最终得出的结果为，六个假设：H3,H4,H5,H6,H8,H9成立，四个假设：H1,H2,H7,H10不成立。假设H1和H2不成立的原因可能是在数据收集中，存在对莱索托政府管理主体的排斥的现象。这项研究是从最终用户的角度来进行，并不确定管理支持是否对感知有用性和管理易用性的影响，从而对用户的使用意向产生影响。
　　信息质量、计算机效能和任务-技术匹配等外部因素有重要的影响（对感知有用性和感知易用性有积极影响），这些因素有助于改善在莱索托政府中信息系统的使用。在任务-技术匹配的情况下，莱索托政府需要考虑到，虽然目前信息系统是易于使用的，但是缺乏足够的对工作任务的支持，这也将对感知有用性以及用户的使用意图产生负面的影响。
　　本次研究还发现了一个少见的结论，即感知易用性对使用意向有显著的影响。而不是先前基于技术接受模型的研究中，得出的感知有用性对使用意向有显著影响。根据Rana等人的研究，就电子政务的应用而言，感知有用性对于使用意向的影响程度较大，这一结论已经被技术接受模型以及其扩展研究所证实，在24个研究中有21个都得出了这一结论。因此，本文得出的结论表明，莱索托的政府具有比较少见的情况，这一情况在Davis等人的研究中也有体现。

目录

封面

英文摘要

中文摘要

目录

Chapter 1 Introduction

1.1 Background

1.2 Research Purpose and Objectives

1.3 Research Significance

1.4 Research Contents and Method

1.5 Domestic and Foreign Research and Analysis

Chapter 2 Literature Review

2.1 Implementation of Information Systems and User Acceptance

2.2 Research on Information Systems Success

2.3 Research on Technology Acceptance Models

2.4 Chapter Summary

Chapter 3 Theoretical Framework

3.1 Adaptation of the Technology Acceptance Model

3.2 Adaptation of the Task-Technology Fit Construct

3.3 Adaptation of the Computer Self-Efficacy Construct

3.4 Adaption of the Management Support Construct

3.5 Adaption of the Information Quality Construct

3.6 Research Model

3.7 Research Hypotheses

3.8 Instrument Development

3.9 Chapter Summary

Chapter 4 Research Design

4.1 Data Source

4.2 Data Acquisition

4.3 Reliability and validity testing

4.4 Analysis of the Research Model and Results

4.5 Discussion of Results

4.6 Chapter Summary

4.7Limitations and Recommendations

Conclusion

参考文献

Appendix1

Appendix 2

声明

致谢