基于排队论的哈医大一院感染科门诊优化设置研究

摘要

随着人民生活水平的提高,健康意识的增强,老百姓看病就医越来越热衷于到大型综合医院,各家大医院的门诊量逐年上升,从挂号到诊室,以及各种检查室,排队现象极为严重,直接影响患者对医院的满意度。对此,医院管理部门急需采取措施,提高医院服务能力来缓解患者常排队,排长队的情况,但增设服务窗口、增加服务人员,势必要增加各项支出,增大医院总成本,所以,不能盲目增加服务窗口,而要合理增设,既避免浪费医院资源,又要缓解患者排队的状况。
　　介于医大一院门诊规模较大,流程复杂,本文仅以感染科门诊为例,基于排队论的相关理论,对服务窗口的设置调整做出论述。本文首先简单介绍了感染科门诊目前的运行情况,存在的一些问题,分析了感染科医生队伍的组成,是否具备增加出诊医生的条件,对感染科门诊挂号室、诊室、收款处的平均到达率、平均服务率、服务强度等指标进行计算和分析,在此基础上分析感染科门诊部分环节设置的不合理之处,提出了具体的优化措施。

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第1章 绪论

1.1 论文的写作背景、目的及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 论文的研究思路、内容和方法

1.4 论文的创新点

第2章哈医大一院感染科门诊设置现状分析

2.1 哈医大一院简介

2.2 哈医大一院感染科门诊设置现状

2.3 哈医大一院感染科门诊设置的问题分析

2.4本章小结

第3章 基于排队论的感染科门诊运行指标计算

3.1 排队论及其对医院门诊的适用性

3.2 感染科门诊排队情况分析及数据收集

3.3 感染科门诊挂号室、诊室、收款处排队系统指标计算

3.4 本章小结

第4章感染科门诊优化设置措施

4.1病人源的合理分流

4.2感染科门诊人员设置优化

4.3感染科门诊环节和环境优化

4.4 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果

致谢

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