基于生产能力分配的ERP与CRM整合研究

摘要

在供应链的资源整合和信息化技术快速发展背景下,企业自身,企业与企业之间的管理方式、营销理念、组织结构正在经历重大变革,由此促进ERP(Enterprise Resourcesplanning,企业资源计划)、CRM(customer Relation Management,客户关系管理)和SCM(Supply Chain Management,供应链管理)技术迅速崛起。而随着信息系统所涵盖的内容不断扩大,各信息系统之间功能相互重叠,技术不兼容,信息孤岛等问题逐渐凸显。
　　 为解决上述问题实现对企业管理信息系统中两个重要组成部分ERP和CRM的整合研究具有重要意义。作者在研究ERP和CRM系统功能发展趋势时发现随着企业信息系统的不断扩展,系统之间功能出现重叠,数据不能共享等问题。上述问题引发了ERP与CRM系统整合研究。目前国内关于ERP和CRM整合主要集中在管理思想,模型设计,整合关键技术研究等方面,而关于ERP和CRM核心功能的整合介绍和研究较少。本文主要针对目前国内ERP与CRM核心功能整合所存在的不足开展研究。
　　 本文研究过程如下:通过CRM系统收集客户数据,建立一套由3个层次17个评价指标组成的客户价值评价体系,由专家对客户价值进行评价,通过模糊综合评判法求出客户价值权重,根据客户价值权重的不同在ERP系统中的生产能力分配中提供有区别的生产能力配置,为企业实施深层次ERP与CRM系统核心功能整合提供理论基础。本文提出了通过对CRM核心功能客户价值分类与ERP核心功能生产能力动态分配进行系统资源整合,实现完整意义上的管理信息系统资源整合。通过与其他能力分配算法的对比可以更好的满足客户需要。基于生产能力分配的ERP与CRM整合研究在国内管理新系统整合研究方面具有一定的创新性,在文章的最后对需要深入研究的内容进行了展望。