企业ERP与CRM的发展趋势及其整合研究

摘要

客户关系管理(简称CRM)与企业资源计划(简称ERP)是世界各地主要企业正在讨论的重要概念，也是当今企业正在实施的重点课题，它们是一个产品，也是一个产品组合，更是触及到企业内许多独立部门的商业理念，所以，深入剖析ERP与CRM的内在含义，了解它们最新的发展趋势，无疑是有现实意义的；通过深入分析，发现ERP和CRM在内容上存在交叉与重叠，论文提出了CRM系统与ERP系统整合的具体方法。