基于顾客让渡价值的潜在网络消费者购物意向研究

摘要

近年来，因特网与电子商务蓬勃发展，网络完全改变了人们的生活、文化、习惯等，各种网上商业模式应运而生，网民规模高速增长，网上购物已成为一种趋势，网上购物已成为10大网络运用方式之一，但是我国网上购物的使用率相对于发达国家还有很大差距，网上购物的发展潜力还很大。电子商务企业要扩大市场规模，就必须解决如何吸引更多的潜在网络消费者的问题，这就必须先了解影响其网络购物的驱动因素和阻碍因素。
　　 本文以探讨这个问题为目的，基于科特勒的顾客让渡价值理论，研究了潜在消费者网络购物的驱动因素和阻碍因素。研究的主要内容有：(1)电子商务环境下顾客让渡价值包含顾客总价值、顾客总成本、顾客总风险三个因素，其中顾客总价值包含产品价值、服务价值、体验价值三个方面；顾客总成本包含货币成本、时间成本、体力精力成本三个方面；顾客总风险包含绩效风险、经济风险、社会.心理风险、隐私风险、物理风险五个方面。(2)顾客总价值及其各个方面的具体因素对潜在网络消费者网络购物的态度有积极的影响，顾客总成本及其各个方面的具体因素对潜在网络消费者网络购物的态度有消极的影响，顾客总风险及其各个方面的具体因素对潜在网络消费者网络购物的态度有消极的影响。(3)潜在网络消费者网络购物的态度对其网络购物的意向有积极的影响。(4)针对以上的结论，对电子商务企业提出了一些建议。

目录

文摘

英文文摘

声明

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究的目的与意义

1.3 研究方法与技术路线

2 顾客让渡价值相关理论

2.1 顾客让渡价值

2.2 顾客总价值

2.3 顾客总成本

2.4 顾客总风险

2.5 态度与意向

2.5.1 理性行为理论

2.5.2 计划行为理论

2.5.3 技术接受模型

3 假设的提出与模型的构建

3.1 变量的定义及假设的提出

3.1.1 顾客总价值与顾客网络购物态度

3.1.2 顾客总成本与顾客网络购物态度

3.1.3 顾客总风险与顾客网络购物态度

3.1.4 顾客网络购物态度与网络购物意向

3.2 研究构思和模型构建

4 调查问卷的设计及数据的收集

4.1 研究范围的界定

4.2 调查问卷的设计

4.2.1 感知总价值相关问项

4.2.2.感知总成本相关的问项

4.2.3 感知总风险相关的问项

4.2.4 网络购物态度和意向相关的问项

4.3 调查对象的确定

4.4 数据的收集

4.5 数据统计方法

5 数据分析与假设检验

5.1 样本构成

5.2 探索性因子分析

5.3 结构方程模型概述

5.4 效度和信度分析

5.4.1 效度和信度分析方法介绍

5.4.2 网络购物顾客价值

5.4.3 网络购物顾客成本

5.4.4 网络购物顾客风险

5.4.5 顾客网络购物态度与顾客网络购物意向

5.5 假设检验

5.5.1 顾客让渡价值各个纬度对网络购物态度影响的实证检验

5.5.2 整合模型实证检验

5.6 实证结果讨论

5.6.1 总体模型结论及讨论分析

5.6.2 顾客价值与顾客网络购物态度

5.6.3 顾客成本与顾客网络购物态度

5.6.4 顾客风险与顾客网络购物态度

5.6.5 顾客网络购物态度与顾客网络购物意向

6 对企业的建议及研究展望

6.1 对电子商务企业的建议

6.1.1 全面降低消费者购物成本

6.1.2 价格竞争转向顾客价值竞争

6.1.3 有效降低顾客购物风险

6.2 研究创新、不足与展望

6.2.1 研究创新点

6.2.2 研究的不足与展望

参考文献

附录

致谢