报纸广告客户关系管理研究

摘要

二十一世纪是一个以“客户为中心”的经济时代,中国传媒广告市场的竞逐已拉开大幕。随着广告市场竞争的日趋激烈,对广告客户竞争已成为媒体广告经营竞争的中心。在白热化的广告竞争中,谁能把握广告客户的需求,并以最快的速度响应,谁能不断吸引新客户并能保持老客户,谁就能赢得丰厚的利润。所以,如何在瞬息万变的市场中留住老客户、争取新客户,如何在激烈的广告市场竞争中争夺宝贵的客户资源,是所有媒体广告经营面临的巨大挑战。经过多年的积累和发展,报纸已拥有了庞大的客户群、海量的内容资源、优质的品牌和强大的消费引导力。在这些众多资源中,客户资源是报纸最宝贵的财富。
　　 长期以来,人们似乎过于注重“读者满意”,却从未将“广告客户满意”提升到其应有的高度来认识和对待。广告是报纸最主要的收入来源,是报纸赖以生存和发展的基础。所以,对于广告客户资源的争夺是报纸竞争的关键所在,客户关系在广告经营过程中被提到了一个前所未有的高度。广告经营管理者必须意识到客户资源已经成为广告经营和参与市场竞争的关键性稀缺资源,在报纸广告经营中把客户关系管理放在重中之重的位置。报纸广告经营面临着-连串与客户关系管理相关的挑战,在构建广告客户关系管理方面,报业一直以来都较为薄弱,有的甚至是空白,这也会影响到报业集团的品牌建设和可持续发展,对此应引起足够的重视。