声明
摘要
1 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容、研究路线与创新点
1.2.1 主要研究内容
1.2.2 研究思路、研究方法与研究路线
1.2.3 创新点
1.3 本章小结
2 O2O商务模式分析
2.1 O2O商务模式研究现状
2.1.1 电子商务模式相关研究
2.1.2 O2O商务模式相关研究
2.2 O2O模式的要素分析
2.3 O2O模式的业务流程分析
2.3.1 最简单的O2O模式业务流程分析
2.3.2 内容和渠道碎片化的O2O模式业务流程分析
2.3.3 消费者行为碎片化的O2O模式业务流程分析
2.4 传统零售业O2O商务模式实施的主要影响因素分析
2.5 本章小结
3 传统零售业O2O模式下顾客体验分析
3.1 顾客体验相关理论研究现状
3.2 传统零售业O2O商务模式下顾客体验指标建立
3.2.1 网络购物环境中的顾客体验
3.2.2 传统零售业线下购物环境中的顾客体验
3.2.3 传统零售业O2O模式下的顾客体验
3.3 传统零售业O2O模式下顾客体验指标权重计算
3.3.1 序关系法
3.3.2 改进型序关系法
3.3.3 计算顾客体验各指标项的权重
3.4 本章小结
4 传统零售业O2O模式下顾客体验系统动力学建模
4.1 系统边界分析
4.2 系统因果关系分析
4.3 系统流图分析与方程式构建
4.4 本章小结
5 传统零售业O2O模式下顾客体验仿真与优化分析
5.1 企业简介
5.2 模型测试
5.2.1 系统边界测试
5.2.2 心智模型测试
5.2.3 极端情况测试
5.3 传统零售业O2O模式下顾客体验的仿真模拟
5.4 传统零售业O2O模式下顾客体验的优化分析
5.5 本章小结
6 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
致谢
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