价值共创视角下的社区增值服务模式研究

摘要

随着我国城镇居民人均可支配收入的不断提升，追求便利生活与品质生活成为城镇居民的核心诉求。社区增值服务不仅方便了社区居民的日常生活，而且提升了社区居民的生活品质。目前社区增值服务在我国还处于发展的初级阶段，围绕物业服务领域开展的社区增值服务模式众多，但是缺乏典型的盈利模式与成熟的业务模式，同时其服务理念较为传统，服务框架较为陈旧，不能满足社区居民多样化、个性化的生活需求。此外，学术领域关于社区增值服务模式的相关研究较少，缺乏系统的梳理与深入的研究。
　　因此，本文以价值共创为视角，对已有的社区增值服务模式进行优化研究。首先，通过对社区增值服务领域已有的服务模式进行概括与研究，总结分析得出四类社区增值服务模式，并通过实践案例来展示不同的服务模式；其次，从服务质量视角对现有的四类社区增值服务模式进行评价研究。即通过构建社区增值服务模式的评估量表，在信度与效度分析的基础上对四类社区增值服务模式进行评价研究；再次，通过对已有的社区增值服务模式进行评价研究，得出目前已有的服务模式在服务理念与服务实施方面存在的问题；最后，从价值共创的视角对已有的社区增值服务模式进行优化研究，并从战略层面与策略层面对社区增值服务模式提出相应的优化建议。
　　本文通过对价值共创视角下的社区增值服务模式进行研究，得出以下三点结论：
　　（1）社区增值服务领域主要存在四种类型的服务模式，分别是企业主导型社区增值服务模式、居民主导型社区增值服务模式、企业与居民整合型社区增值服务模式、多利益相关者整合型社区增值服务模式；
　　（2）社区居民在社区增值服务模式中的角色由“被动接受服务”向“主动创造价值”转变，社区居民正在以合作的方式参与社区增值服务的价值共创；
　　（3）社区增值服务生态系统将成为社区增值服务模式持续健康发展的重要思路。
　　此外，本文在研究过程中可能存在以下两方面不足：
　　（1）在构建评估量表方面，对于模式评价的指标选取可能不够全面；
　　（2）在调查对象的选取方面具有一定的局限性。

目录

声明

1 引言

1.1 研究背景

1.2 研究问题及意义

1.3 核心概念界定

1.4 研究综述

1.5 研究框架与研究方法

1.6 研究内容与预期创新点

2 理论基础

2.1 价值共创范式

2.2 服务主导性逻辑

2.3 服务生态系统

2.4 利益相关者营销

2.5 协同消费

2.6 服务质量

3 社区增值服务的模式与现状

3.1 社区增值服务理论模式的分类

3.2 社区增值服务模式的现状

3.3 企业主导型社区增值服务模式——万科“第五食堂”

3.4 居民主导型社区增值服务模式——绿城“睦邻社”

3.5 企业与居民整合型社区增值服务模式——建业“一家服务站”

3.6 多利益相关者整合型社区增值服务模式——建业“艾佳生活”

3.7 社区增值服务模式的总结与比较

4 社区增值服务模式的评估框架与测量量表研究

4.1 服务质量视角下的社区增值服务模式评估框架

4.2 社区增值服务模式的评价主体选择

4.3 社区增值服务模式评估量表设计

4.4 社区增值服务模式评估量表的信度评价

4.5 社区增值服务模式评估量表的效度评价

5 社区增值服务模式的评估研究

5.1 社区增值服务质量的评价研究

5.2 社区增值服务质量的比较研究

6 社区增值服务模式的优化研究

6.1社区增值服务模式存在的问题

6.2 社区增值服务模式优化的前提

6.3社区增值服务模式的优化建议

7 结论

7.1 研究成果

7.2 研究不足及展望

参考文献

个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果

致谢

附录：社区增值服务模式评估量表