声明
摘要
第一章 绪论
第一节 研究背景和研究意义
第二节 研究内容和研究思路
第三节 研究现状和可行性分析
第二章 天瑞旅游集团营销环境分析
第一节 天瑞旅游集团主要旅游产品
第二节 宏观环境
一、社会经济
二、产业政策
三、区位条件
四、上级规划
第三节 微观环境
一、市场分析
二、周边竞争者
三、中间旅行商
第四节 天瑞旅游集团营销SWOT分析
一、优势
二、劣势
三、机遇
四、挑战
第三章 天瑞旅游集团营销策略现状
第一节 现有营销策略
一、产品策略
二、价格策略
三、渠道策略
四、促销策略
五、服务人员与顾客策略
六、服务过程策略
七、服务的有形展示策略
第二节 天瑞旅游集团营销策略存在问题
一、主要旅游产品被省内其他同类产品屏蔽
二、产品价格多变存在信任危机
三、缺乏稳定销售渠道
四、促销活动没有计划
五、游客服务满意度低
六、缺乏规范的服务过程
七、缺乏品牌性服务性承诺
第三节 营销策略问题成因分析
一、旅游产品更新缓慢且产品与形象战略脱节
二、价格政策不稳定导致营销整体性和持续性差
三、渠道建设不够完善影响市场促销效果
四、促销方向缺乏新技术新理念应用指引
五、对游客和服务人员的需求关注少
六、技能培训和过程规范不足
七、忽视旅游品牌培育
第四章 天瑞旅游集团营销策略优化
第一节 围绕游客需求开发产品
一、大力开发休闲度假产品
二、打造支撑品牌形象的半定制化产品组合
第二节 围绕游客机会成本进行市场定价
一、产品组合阶梯定价
二、产品消费观念传输
第三节 围绕参与者共赢建设渠道
一、构建与各主要市场旅行商稳定的合作渠道
二、采用验客模式建立口碑渠道
三、产品链上的景区合作
第四节 围绕游客行为习惯投放广告促销
一、由传统营销向网络新媒体营销转变
二、通过大数据统计选取广告促销方式
第五节 围绕满意赢得服务人员和游客
一、通过职业规划提升服务人员积极性
二、及时了解并响应游客需求
第六节 围绕互动完成服务过程
一、制定标准流畅的服务系统
二、与游客间的互动贯穿旅游服务过程
第七节 围绕品牌塑造进行有形展示服务
一、旅游服务环境的有形化
二、旅游服务产品有形化
三、旅游服务品牌展示有形化
第五章 天瑞旅游集团营销策略的实施保障
第一节 争取政府部门和专业院校的支持与合作
一、依托政府部门发挥整体优势
二、与专业院校合作引进和培养人才
第二节 改进企业内部营销工作体系和流程
一、建立结构合理的营销组织架构
二、执行标准化营销流程
三、信息资源优化保障
第六章 研究结论与展望
第一节 研究结论
第二节 研究局限和未来展望
参考文献
个人简历
致谢
