基于E-CRM的我国中小企业市场营销研究

摘要

自上世纪改革开放以来，我国中小企业取得了飞速的发展，在国民经济的各个方面正发挥着越来越重要的作用。但是我国绝大多数中小企业由于受到自身规模小、资金短缺、资源有限、人力资源匮乏、抵御风险能力差等因素限制，在市场竞争中常常处于不利的地位。尤其是进入2007年下半年以来，由于受到全球性金融危机的影响，加上国内宏观环境的一系列变化，使很多中小企业生产经营陷入困境，有的企业濒临倒闭。中小企业的生存和发展日益受到人们的广泛关注，对中小企业的研究也成为我国的一个研究热点。
　　 随着知识经济的到来和经济全球化的不断发展，使得中小企业间的竞争日益加剧，而此时客户成为企业成功的重要因素。企业的运作模式，技术，资本，营销策略越来越容易被竞争对手所模仿，而与客户的关系则是建立在长期积累客户资料和掌握客户需求偏好的基础之上，是无法简单复制的，因此，与客户的关系已经成为构建企业的核心竞争力的关键因素。随着互联网的普及，信息和技术资源在全球范围内重新分配，使得每个人获得自己所需知识信息的成本大大降低，从而增强了客户的知识力量，使得客户在与企业的“博弈”中掌握了更多的主动权和选择权。这同时也使越来越多的企业意识到：企业的成功源于对客户价值的发掘和对客户资源的竞争，营销要围绕客户展开，市场战略必须从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。面对“电子化的客户”，许多企业把客户关系的管理作为一种管理理念一种营销策略。
　　 随着全球进入崭新的电子商务时代，越来越多的企业运用先进的数据挖掘技术分析客户的背景资料和过去的交易数据，从中获取知识，牢牢锁定客户。随着网络技术的发展和电子商务的普及，客户关系管理进入到新的发展阶段，出现了所谓的电子商务环境下的客户关系管理(E-CRM)。E-CRM是指企业从自身的战略高度出发，运用现代化信息技术，有效整合电子商务和客户关系管理，通过对企业营销流程中客户关系的电子化、网络化管理，提高业务流程中的自动化程度、降低销售成本、缩短销售周期、提升客户的满意度、扩大市场占有率的系统解决方案和管理优化方法的总和。
　　 E-CRM的出现为我国中小企业市场营销提供了一种崭新的策略和思路。在当今网络日益普及的时代，如何运用E-CRM来提高自己的客户管理质量，为企业的市场营销服务，是中小企业面临的一个机遇和挑战。E-CRM可以说是一把双刃剑，为中小企业提供了一次发展壮大赶超大企业的机会，但同时也面临进一步落后于大企业的挑战。
　　 本文主要探讨了E-CRM在我国中小企业市场营销中的运用策略，从中小企业市场营销和E-CRM的理论出发并结合当前营销过程中出现的实际问题，对我国中小企业的市场营销的E-CRM模式进行了分析探讨，最后提出了一些营销的方法和策略。总之，本文对E-CRM下中小企业市场营销进行了细致的分析和梳理，并提出了对策，希望能够为我国中小企业市场营销提供一些有益的参考和建议。