声明
第1章 绪 论
1.1 课题研究背景
1.1.1 盲人就医现状研究
1.1.2 自助就医服务概述
1.2 国内外研究现状
1.2.1 自助就医导诊服务研究现状
1.2.2 自助就医导诊服务辅助设备相关研究
1.2.3 服务设计理念的应用研究
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 研究目的与意义
1.4.1 研究目的
1.4.2 研究意义
1.5 论文框架
第2章 服务设计与盲人自助就医导诊服务
2.1 服务设计概述
2.1.1 服务设计的概念
2.1.2 服务设计的要素
2.1.3 服务设计的需求层次
2.1.4 服务设计的流程与方法
2.2 盲人自助就医导诊服务相关概述
2.2.1 现有自助就医导诊服务
2.2.2 盲人特征分析
2.2.3 盲人就医方式研究
2.2.4 盲人自助就医局限性分析
2.3 本章小结
第3章 盲人自助就医导诊服务要素分析
3.1 目标用户需求分析
3.1.1 问卷调研
3.1.2 目标用户访谈
3.1.3 典型用户就医流程分析
3.2 盲人自助就医导诊辅助设备调研与分析
3.2.1 自助就医辅助类设备SET分析
3.2.2 线上自助就医导诊服务平台调研
3.2.3 线下自助就医导诊辅助设备调研
3.3 盲人自助就医导诊服务流程和触点分析
3.4 盲人自助就医环境因素分析
3.5 盲人自助就医导诊服务设计需求总结
3.5.1 需求信息提取
3.5.2 需求数据分析
3.5.3 设计点总结
3.6本章小结
第4章 盲人自助就医导诊服务设计实践
4.1 服务功能分析
4.1.1 利益相关者地图
4.1.2 服务蓝图
4.2.1 服务系统图
4.2.2 服务功能定位
4.3 服务平台设计实现
4.3.1 逻辑架构研究
4.3.2 服务终端原型设计
4.4 辅助设备设计实践
4.4.1 辅助设备设计要素分析
4.4.2 辅助设备设计输出
4.5本章小结
第5章 盲人自助就医导诊服务及辅助设备设计验证
5.1 可行性测评
5.1.1 测评设计
5.1.2 测评结果分析
5.2 本章小结
结论
参考文献
附录1 服务蓝图
附录2 就医流程
附录3 调查问卷
附录4 用户需求评价表
附录5 展板
攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果
致谢
