提升城镇社区养老服务质量的对策研究——基于SERVQUAL模型的测评与分析

摘要

随着老年人口数量持续增加,中国已进入老年型社会,日益增加的老年人口已经成为一个有其特殊需求的庞大群体。我国现有的养老条件和养老服务很难满足老年人的需求,传统的养老方式也很难与现代社会的飞速发展相适应。在此背景下,社区养老这种符合中国老年人特点与需求的新型养老模式日渐突显其重要性。
　　所谓社区养老服务模式,是让老年人住在家庭里,在继续得到家人照顾的同时,由社区承担养老工作或托老服务,向居家老人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等为主要内容的新型养老服务模式。社区养老服务的诞生和发展,为缓解养老问题提供了新的手段和方法,为社会的和谐与稳定做出了重要的贡献。国内外学者从不同视角各自分析了社区养老服务的可行性与必然性,指出了存在的一些问题并给出了相应的对策。但是该研究领域内没有一个公认的评价模型,无法规律性地对社区养老服务质量进行测评,对不同服务项目的深入研究也十分欠缺。
　　本文以保定市的几个较大社区为样本,通过调查问卷的发放收集一手资料,并运用SERVQUAL模型对这些数据进行详细研究,意图分析在人口老龄化严重,空巢老人增多,养老机构远不能满足现有养老需求的情况下,社区养老的服务质量现状、急需解决的问题以及进一步的发展建议。通过分析发现保定市现有的社区养老服务质量不高,很多方面满意度较低,存在着基础设施不完善、服务项目较少、服务人员水平不高、个性化选择欠缺、老年人参与不足等问题,急待改善。归纳造成社区养老服务质量不高的原因,则涉及法律规范、资金来源、服务人员、思想观念、管理监督等几个方面。针对这些问题,笔者提出了健全相关法律法规制定、拓宽养老金筹集渠道、加强服务者专业素质培训、加大社区养老服务的宣传、加强组织管理和社会监督等提升对策,以期促进社区养老服务的健康持续发展。

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第1章 导 论

1.1 研究背景与研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容与研究方法

1.4 创新点

第2章 基本概念与理论基础

2.1 关于社区养老服务的基本概念

2.2 相关理论基础

第3章 社区养老服务质量测评

3.1 调查对象选取

3.2 调查问卷设计

3.3评价标准

3.4 调查过程

3.5 数据统计与分析

3.6 测评现状总结

第4章 影响社区养老服务质量的原因分析

4.1 相关的法律法规不完备

4.2 缺乏养老服务资金投入

4.3 服务人员普遍素质不高

4.4新型养老理念宣传不足

4.5 政府与社会监管不到位

第5章 提升社区养老服务质量的对策建议

5.1 健全相关法律法规的制定

5.2 拓宽养老资金的筹集渠道

5.3 加强服务者专业素质培训

5.4 加大社区养老模式的宣传

5.5 加强组织管理和社会监督

结论

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间研究成果