我国电子政务目前存在的服务效能问题及对策分析——以济宁市政府电子政务为例

摘要

随着中国信息化和现代化建设的不断发展，信息化社会的到来，需要政府高效地运用信息化的手段服务社会。电子政务建设将对提升政府服务和管理效能，推动社会管理和公共服务创新起到重要的推动作用，电子政务同样在创新社会管理、构建和谐社会中发挥举足轻重的作用。公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心，新时期电子政务的作用将进一步扩大和延伸。我们必须正视电子政务发展所面临的新的时代背景，因为信息网络的高速发展已经成为推动电子政务创新发展的外部动力，这要求政务部门必须顺应时代发展潮流，利用大数据和政务信息共享服务，加快实施惠民工程，满足新时期政务部门提升履职和执政能力与水平的紧迫需要。
　　当前我国电子政务的发展已经步入转型创新阶段，而处于我国中间层级的地市级政府在“互联网+”、“Web2.0”的新时代背景下面临着电子政务发展水平不均衡、公共服务渠道不够多元化、公众参与程度低等落后于时代发展的一系列服务效能问题待解决。
　　论文以山东省济宁市电子政务的基本情况及发展现状为切入点，在广泛收集相关文献、数据资料并进行实地走访、深入调研的基础上，从广大人民群众的需求出发，指出现阶段济宁市电子政务及我国其他城市电子政务所存在的服务效能问题、分析导致发生问题的原因，并比较国内外电子政务发展的异同，总结归纳了发达国家电子政务成功的经验，最后有针对性的提出了以下对策：实行财政激励制度突破资金瓶颈、推进办公自动化、开通服务渠道多元化、建设积极的参与环境，提高公众的数字媒体素养、加强电子政务网络安全体系建设等。为推进我国电子政务良性、健康性发展，提供可借鉴的措施。

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第1章 导 论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 国内外研究现状

1.4 研究内容和研究方法

1.5 本文的创新点和不足

第2章 电子政务相关理论概述

2.1 电子政务的定义

2.2 电子政务的分类

2.3 电子政务的发展阶段

第3章 济宁市电子政务发展状况

3.1 济宁市概况

3.2 济宁市电子政务的发展历程

3.3 济宁市电子政务平台运行现状

第4章 当前我国电子政务普遍存在的服务效能问题

4.1 当前我国电子政务普遍存在的服务效能问题

4.2 当前我国电子政务存在的服务效能问题原因分析

第5章 提升我国电子政务服务效能的对策

5.1 国内外电子政务发展的差异及经验借鉴

5.2 提升我国电子政务服务效能的对策

结论

参考文献

致谢