贵州省Z医院医患纠纷处置机制研究

摘要

医患纠纷是医患双方在医疗救治过程中因医疗结果、医疗费用、医疗技术、医疗时间、院方服务、医疗贿赂等产生的对立、排斥乃至暴力冲突关系。近几年来，医患纠纷呈现数量快速增长、烈度不断增强、规模急剧扩大、社会舆论影响大等特征，反映出我国现行医疗管理体制，社会管理体制与社会发展的不适应性。尤其是面对集体性的医闹事件、暴力伤医事件时，现有的医患协商、行政处理、司法途径等都表现为一种事后处理，不具有及时应对性。这种状况极易刺激病人非理性的维权行为，激化纠纷处理主体的矛盾。可以说，医患纠纷是转型期社会矛盾在卫生行业的集中体现，要建设和谐有序的社会，就迫切需要建立能够缓释医患矛盾、预防医患暴力冲突事件的应对机制。 本文是从危机管理的视角分析贵州省Z医院的医患纠纷处置机制现状、问题与优化方向，共分为六个部分。第一部分，对选题背景、研究目的及意义进行论述，对国内外研究现状进行综述，对研究思路及方法进行介绍。第二部分，主要探讨医患纠纷、危机管理的相关理论。第三部分，对贵州省Z医院医患纠纷预案情况进行介绍。第四部分，结合案例对贵州省Z医院现行医患纠纷处置机制存在问题进行分析。第五部分，提出贵州省Z医院在医患纠纷预防机制、处理机制、平复机制方面的优化方向。第六部分，结论。 危机管理意味着医患纠纷处置机制是一个系统工程，既要重视源头上的预防性管理，减少医患纠纷发生概率；又要有及时有效的应对措施，将已发生的医患纠纷可能带来的危害性降到最低；还要注重医患纠纷后的善后与平复，重建和谐医患关系、重塑医院救死扶伤的形象。因此，危机管理视角下的医患纠纷处置机制，涉及预防、处理、平复三个基本的方面。它是一个需要在政府、社会、医院、患者等方面的共同努力下，不断地进行改进和完善的动态管理过程。

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