科技馆智能向导产品服务系统设计

摘要

本课题打破以往产品设计中以技术为向导的方式，主要是以用户的体验以及行为需求为驱动，从产品服务设计的角度，基于系统化的思维对科技馆的向导服务进行了定性与定量相结合的设计分析并进行了设计实践。 本文以科技馆智能向导为主要研究对象，通过对理论及技术基础的资料研究，充分地了解科技馆向导服务的设计发展趋势和技术支撑，为后续的科技馆智能向导产品服务系统设计提供了可靠的依据。经过调研分析明确了科技馆智能向导的目标用户，并以实地调研的方式结合游客和从业人员的访谈以及服务蓝图的分析，找到了科技馆智能向导与用户的交互接触点与交互任务，最终获取了较为全面的科技馆向导服务所需要满足的用户需求。以获取的用户需求为基础，采用层次分析法定量分析这些需求得到它们的权重，然后按降序排列获得最底层各元素在总目标中的需求重要度并进行了简单筛选，最后就可以看出哪些需求是要优先考虑设计的。以筛选的需求建立价值域向向导的功能域映射即可获得向导的功能模型，构建了科技馆智能向导服务系统模型并指出了这套系统的设计方向，通过对相关技术的分析和设计，确定了科技馆智能向导产品服务系统实现的可能。最终对科技馆智能向导固定端产品以及软件产品分别进行了设计和展示说明，形成了以两者相结合的方式来满足用户需求的科技馆向导服务系统的设计实践方案。为科技馆智能向导产品服务系统的创新设计、优化游客参观的场景体验提供了理论支撑和设计方法的参考。

目录

第1章 绪论

1.1 研究的背景

1.1.1 公共教育文化服务

1.1.2 物联网技术的成熟运用

1.1.3 产品服务系统设计趋势

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.3.1 智能向导研究现状

1.3.2 物联网研究现状

1.3.3 产品服务系统设计研究现状

1.4 研究内容与方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

1.5 本文研究框架

第2章 相关理论及相关技术基础

2.1 产品服务系统

2.1.1 产品服务系统的定义

2.1.2产品服务系统的类型

2.2 物联网技术

2.2.1 物联网的定义

2.2.2 物联网的特点

2.2.3 物联网的结构组成

2.3 科技馆向导信息管理服务

2.4 本章小结

第3章 科技馆智能向导产品服务系统研究

3.1科技馆向导服务调研分析

3.1.1 调研目的

3.1.2 调研内容

3.1.3 调研思路

3.2 设计需求及目标用户调研

3.2.1 设计需求调研分析

3.2.2 明确服务目标用户

3.2.3 建立用户角色模型

3.3 科技馆向导服务需求获取

3.3.1 用户访谈

3.3.2 服务蓝图分析

3.4 科技馆智能向导服务需求层次分析

3.4.1服务需求层次体系模型

3.4.2构建服务需求层次判断矩阵

3.4.3服务需求权重计算及分析

3.4 本章小结

第4章 科技馆智能向导产品服务系统的系统构建

4.1 科技馆智能向导产品服务系统构建

4.1.1服务系统功能映射

4.1.2构建服务系统模型

4.1.3服务系统相关者分析

4.2 科技馆智能向导产品服务设计方向

4.2.1科技馆参观的有效性

4.2.2参观向导服务的引导性

4.2.3科技馆服务的多样性

4.3科技馆智能向导服务系统技术实现

4.3.1 室内定位系统技术

4.3.2 定位核心算法

4.3.3 系统技术构架

4.4 本章小结

第5章 科技馆智能向导产品服务系统设计

5.1科技馆智能向导产品服务系统设计目标内容

5.1.1信息的采集与传递

5.1.2参观向导服务的引导性

5.1.3承载方式

5.1.4参观线路规划

5.2科技馆智能向导固定终端产品设计

5.2.1人机尺寸分析

5.2.2产品造型设计

5.2.3固定终端界面设计

5.3科技馆智能向导服务软件产品APP设计

5.3.1APP软件服务信息构架设计

5.3.2科技馆智能向导服务低保真APP原型设计——以贵州科技馆为例

5.3.3科技馆智能向导APP交互界面设计规范

5.3.4高保真原型设计方案——以贵州科技馆为例

5.4科技馆智能向导产品服务系统测试与评估

5.4.1设计测评方法

5.4.2可用性量表测评

5.4.3系统可用性测评分析

5.4 本章小结

第6章总结与展望

6.1 总结

6.2 展望

致谢

参考文献

附录

附录A 在学期间发表的学术论文与研究成果

附录B 贵州相关科技馆领导人员访谈主要问题

附录C 访谈照片资料

附录D 科技馆公众调研问卷

声明