基于平衡计分卡的广西城市公立医院关键绩效指标体系构建——以区医院为例

摘要

目的:运用平衡计分卡和关键绩效指标的相关理论搭建广西某大型城市公立三级甲等医院的绩效考核体系，为中国城市公立医院开展更加系统、科学、先进的绩效管理工作提供意见建议和参考依据。
　　方法:1.在选取指标的过程中，通过查阅相关文献资料，结合平衡计分卡和关键绩效指标的理论思想并召集工作在医院临床一线的副高级职称以上专家进行访谈，初步建立指标体系，运用德尔菲专家咨询法进一步确定指标体系。2.指标体系确定以后，运用层次分析法对其进行权重的计算。3.总结指标体系构建过程中产生的问题与疏漏，并提出意见建议。
　　结果:从平衡计分卡的四个维度构建指标体系，其中包含4个一级指标，11个二级指标，41个三级指标，指标权重系数呈现财务维度大于学习与成长维度大于内部流程维度大于顾客维度。
　　结论:基于平衡计分卡的关键绩效指标体系能够反映医院发展所暴露的问题和面临的挑战，具有一定的科学性与合理性。

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个人简历

摘要

前言

1 研究背景

2 研究意义

3 研究目的

4 研究内容

5 研究方法

7 技术路线

1 医院绩效管理

2 绩效管理应用平衡计分卡和关键绩效指标的必要性和可行性

第二章 基于平衡计分卡的区医院关键绩效指标体系的构建

1 区医院概况

2 发展态势分析

3 区医院发展战略分析

4 基于平衡计分卡的区医院关键绩效指标体系的初步构建

5 基于平衡计分卡的区医院关键绩效指标体系的最终确定

第三章 意见与建议

1 城市公立医院发展应立足公益性

2 城市公立医院发展需要科学合理的人才培养机制

3 城市公立医院发展的基础是医疗服务质量

4 城市公立医院发展应始终以患者为中心

5 城市公立医院发展需要政府和地方卫生行政部门的正确引导

6 研究的创新性

7 研究的局限性

8 下一步研究计划

参考文献

附录

综述

致谢

攻读学位期间发表的学术论文