城市社区服务中的志愿者管理探析——以郑州市Y社区服务中心为例

摘要

随着社会的不断进步与发展，越来越多的人加入到志愿者队伍中来，逐渐成为了城市社区服务中不可或缺的一个重要群体，在满足社区居民多元化的服务需求和推动社会精神文明建设方面发挥了重要的作用。由于志愿者群体的特殊性，所以加强与完善城市社区服务中对志愿者的管理越来越受到人们的关注。
　　本研究笔者从自己的实习经历出发，以郑州市Y社区服务中心为例，依据社会工作的价值理念和方法技巧，以优势视角和激励理论为基础，主要运用观察法、访谈法和小组工作研究法，初步对城市社区服务中对志愿者的管理问题进行了系统的研究。
　　本文由五个部分构成。第一部分阐述了本研究的选题背景、文献回顾及研究设计.简述了社区服务中心对志愿者管理的研究背景和意义，介绍了目前国内外在相关领域地研究成果。从城市社区服务中心、志愿者、志愿者服务的定义、基本特征的研究入手，对社区服务中心对志愿者的管理进行界定;第二部分介绍了以Y社区作为研究个案的基本情况，并通过笔者工作时与志愿者的实际接触，阐述了该中心的基本概况，包括目前该中心志愿者的概况和该中心志愿者开展服务的基本情况等，简要的阐述了笔者对该中心收集的第一手资料;第三部分笔者介绍了Y社区服务中心在管理理念、方法等方面对志愿者管理中的基本现状，并通过实务案例分析呈现了一个完整的小组工作的过程，并根据优势视角和激励理论对小组工作的过程及结果进行了评估;第四部分笔者从问题视角出发阐述了社区服务中心在对志愿者管理时的成效和存在的主要问题。例如，招聘人员流程不谨慎;培训体系不完善;缺乏对志愿者管理的专业团队;尚未建立完善的志愿者评估嘉奖体系等;第五部分根据上一部分中存在的问题本文着重分析了社区服务中心对志愿者管理产生问题的原因并针对性地提出对策和建议，即规范志愿者甄选方法;建立系统的志愿者培训体系;建立志愿者督导制度;评估与嘉奖体系的建立等。
　　本研究以社区服务中心对志愿者的管理为研究对象，旨在探究志愿者这一特殊的社会群体在当今的社会环境下，面对服务群体的多元化需求，社区服务中心应该如何更加合理的管理志愿者，如何更加有效的激励志愿者参加社区志愿服务，以便充分的利用和发挥社工及志愿者的自身优势，促进志愿者专业服务和社区服务中心的发展。为有效的整个社会资本，推动社区公益服务，构建和谐社会、社会精神文明建设起到应有的作用。

目录

摘要

一、导论

(一)研究的问题与意义

1．研究的缘起

2．问题的提出

3．选题的目的与意义

(二)文献回顾

1．国外相关研究现状

2．国内相关研究现状

3．文献简评

(三)研究设计

1．相关概念的界定

2．理论基础

3．研究方法

4．研究思路

二、Y社区服务中心志愿者服务概况

(一)Y社区服务中心概况

(二)Y社区服务中心志愿者概况

1．以中老年群体为主，提供服务的时问较为灵活

2．具有较高的个人素养

3．参加志愿服务动机不同，对志愿者及志愿服务认识较为模糊

4．长期、固定的志愿者数量较少

(三)Y社区服务中心志愿者服务开展的基本情况

1．得到政府和社区居民的认可和支持

2．开展活动较少，服务内容较为单一

3．表面化的志愿服务理念

4．在开展志愿服务时随意性较强

三、Y社区服务中心对志愿者的管理现状

(一)对志愿者进行管理的理念

1．努力帮助志愿者实现自我价值

2．传播社会文明，构建和谐社区

3．积极为党和国家建设献策

(二)对志愿者进行管理的方法

1．对志愿者的招聘方面

2．对志愿者培训方面

3．对志愿者的配置与协调方面

4．对志愿者的激励方面

5．对志愿者的督导与评估方面

(三)对志愿者进行管理的实务案例分析

1．案例介绍

2．案例分析

3．案例总结

四、管理的成效与存在的问题

(一)管理的成效

1．弥补了社会保障体系中的不足

2．有效促进了新型社区人际关系的建设

3．优化了人力资源配置与协调

(二)存在的问题

1．活动资金缺乏

2．甄选过程不严谨

3．缺乏专业的管理团队

4．培训和主动服务机制不系统

5．评估及嘉奖体系不健全

五、对策与建议

(一)积极沟通政府，促进以制度形式增加对志愿者管理的经费

(二)增加面试环节，规范甄选标准

(三)培养专业的管理团队

(四)构建系统的培训系统

(五)完善评估嘉奖体系

(六)营造良好的志愿服务氛围

结语

注释

参考文献

附录

致谢

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