乐驿国际旅行社有限公司网络营销问题与对策研究

摘要

科学技术和信息产业的发展将现代消费带入网络化时代，网络营销得到了应用并且蓬勃发展起来，旅游行业亦如此。互联网信息技术的普遍运用和旅游在线市场份额的日渐扩大，使得越来越多的旅游企业认识到网络营销的重要性，并在实践中努力探索前行，旅行社就是其中的代表之一。旅行社是旅游活动的发起人与组织者，更是旅游产品的重要经营商，在旅游消费者与目的地、游客与供应商之间起到桥梁与纽带的作用，被誉为旅游行业的龙头，旅行社业的网络经营现状在一定程度上制约和影响着整个旅游行业的发展。从现有数据来看，旅行社的网上经营情况与其行业地位并不相称，与饭店业、交通运输业相比，显得相对滞后，在网络营销方面上基本处于起步和探索阶段。
　　旅行社的传统营销模式显然已经落伍，同时更面临新进入旅游领域的新兴网络旅游公司的竞争。在当今网络化时代，随着网络技术的进步与普及，网络消费者群体的年轻化、扩大化和网络群体消费能力的持续提升，旅游消费网络化是一个不可避免的发展趋势，旅行社的网络营销也自然成为除了传统方式以外必不可少的经营手段，因此，对旅行社网络营销方式、方法与策略的探讨也被业界提上日程，对这些事关企业经营成败的问题的研究，无疑具有重要理论价值和实践指导意义。
　　基于以上认识，笔者以乐驿国际旅行社有限公司为研究个案，对该旅行社的网络营销现状、营销策略以及存在问题进行了实地调查和访谈，在剖析问题成因、分析营销数据的基础上，提出了改进网络营销的对策，期望通过此个案研究，能为其他旅行社的网络营销提供理论指导和有益的启示。本文共分为六个部分:第一部分是引言，对本文的研究背景、研究现状、研究目的和意义、研究思路和方法做出阐述;第二部分和第三部分从理论上对网络营销和旅行社网络营销进行了概念性分析;第四部分结合乐驿国际旅行社的网络营销现状对目前旅行社网络营销状况与环境进行分析;第五部分针对第四部分中分析出现的问题提出对乐驿国际旅行社网络营销的策略性建议;第六部分为论文的结论与展望。

目录

摘要

一、引言

(一)研究背景

(二)国内外研究现状

(三)研究思路和方法

1．研究思路

2．研究方法

3．研究技术路径

二、网络营销理论基础

(一)网络营销的概念

(二)网络营销相关理论

1．直复营销

2．网络关系营销

3．软营销理论

4．网络整合营销

三、旅行社网络营销概念性分析

(一)网络营销的概述

1．网络营销的产生

2．网络营销的特点

(二)旅行社网络营销的优势

1．降低企业经营成本

2．提供个性化服务

3．提高企业知名度

4．扩大企业市场份额

(三)目前国内旅行社网络营销发展所面临的问题

四、乐驿国际旅行社网络营销状况与环境分析

(一)乐驿国际旅行社总体概况

1．乐驿国际旅行社简介

2．乐驿国际旅行社2014年营业情况

(二)乐驿国际旅行社营销环境分析

1．宏观环境因素分析

2．行业内部竞争环境分析

(三)乐驿国际旅行社网络营销现状分析

1．乐驿国际旅行社近三年营销数据分析

2．乐驿国际旅行社网络营销的现状分析

(四)乐驿国际旅行社网络营销存在的主要问题及原因

1．网络营销组织机构设计不合理

2．网站建设相对落后

3．从业者的网络营销观念落后，网络营销意识有待提高

4．缺乏有效信息集成，网络营销手段落后

5．网络营销推广缺乏互动性与个性化

6．缺乏信息管理及网络技术人才

7．网络营销存在问题的原因分析

五、乐驿国际旅行社网络营销推广的对策建议

(一)优化公司组织机构，突出网络营销

1．招聘和培养复合型人才

2．构建网络营销团队

3．规范网络营销流程

(二)建立有效的网络营销推广渠道

1．伞面改版官方网站，突出在线营销功能

2．发挥微博传播特点，扩大关注度

3．继续完善微信功能，提升品牌价值

4．建立搜索引擎营销渠道

5．谋求与在线旅游供应商(OTA)的合作

(三)线上与线下融合，突出产品个性化与品牌化

1．线上线下产品组合，开展定制化网络旅游营销

2．借助O20营销模式打造品牌化服务

3．进行个性化定价策略，提供价格查询服务

六、结论与展望

参考文献

攻读硕士期间发表的与学位论文有关的论文目录

致谢

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