中国服务的模式创新及特色研究——移动互联网趋势下中国移动的服务模式

摘要

中国的产业发展进入了一个新的历史阶段，“中国制造”面临发展的困境，“中国服务”已经崛起，确立了移动互联网时代中国信息服务引领“中国服务”走向世界的基础性战略地位。本研究立意从“中国制造”的发展及其面临困境着手，比照印度服务在世界范围内成长的经验，结合中国信息服务发展的实际考察“中国服务”的发展概况，特别是结合中国信息服务企业在移动互联网趋势下成长的经验，总结提炼中国信息服务企业的成功服务模式经验和不足，提出作为中国信息服务领先力量的中国移动的移动互联网服务模式选择，笔者认为这一考察视角无疑能为“中国服务”这一概念的提出提供更具深度与广度的研究框架。笔者先综述了“中国制造”、“印度服务”的研究现状，总结了“中国服务”相对于“中国制造”、“印度服务”的特色。然后，通过对中国服务产业特别是中国信息服务产业研究的相关资料分析，发现模式创新改写“中国服务”的规律，具体是信息化催生了“中国服务”，服务模式创新使得“中国服务”走向了多层次，具备了“中国服务”的国际服务本地化与本地服务国际化特色。在分析中国服务创新的优势和障碍的基础上，笔者对中国信息服务企业在服务模式选择和创新经验进行了进一步的研究分析，发现了其在创新上积累了不同于其他国家和行业的经验，提出“中国服务”崛起时代，移动互联网服务的创新模式，具体体现在产业链的“去中心化”、客户规模在产业链中具有突出作用、杀手级的应用容易培育等。最后，笔者结合“中国服务”崛起的特征以及中国信息服务企业在创新上的模式和规律，探析了在移动互联网趋势下，作为中国信息服务先锋力量的中国移动的服务模式及其特色，其主要包括战略定位生态化、品牌分层明晰化、价值链多赢化、经营模式战略化，笔者认为中国移动的移动互联网服务模式选择在宏观与微观上都一定程度地对促进中国信息服务的发展，进而对“中国服务”的成长壮大带来积极的影响。

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引言

第一章 “中国服务”的现状及移动互联网的服务模式

1.1“中国制造”的危机及“中国服务”的崛起

1.2“中国服务”的可能范围及现状

1.3“印度服务”的特点及其对“中国服务”的借鉴意义

1.4国内外对移动互联网服务模式的研究

1.4.1国内外关于中国服务模式发展的研究借鉴

1.4.2国内外关于互联网和移动运营商服务模式的研究借鉴

第二章 “中国服务”创新的优势和障碍

2.1“中国服务”创新的优势

2.1.1用户规模是开展公共服务的最大优势

2.1.2低成本、高效是提升服务品牌的重要优势

2.1.2中国特色文化是积累“中国服务”无形资产的一大优势

2.1.3价值链优势为中国积极参与国际产业转移打下了良好的基础

2.2“中国服务”创新的障碍

2.2.1系统性的价值网络给创新带来障碍

2.2.2品牌管理和无形资产给创新带来壁垒

2.2.3行业生命周期对把控行业价值链带来阻碍

2.2.4市场规模有限成为中国服务企业创新的局限

第三章 “中国服务”下移动互联网服务的模式创新研究

3.1移动互联网服务的新功能和新模式

3.1.1移动互联网服务的新趋势

3.1.2移动互联网服务的新要求

3.1.3移动互联网服务的新模式

3.2移动互联网服务模式的关键环节

3.2.1客户规模和价值链掌控力的突出作用

3.2.2积极培育杀手级的应用

3.3移动互联网服务的模式模型

3.4移动互联网服务的创新模式和特色初探

第四章 以中国移动做个案探析“中国服务”的模式创新和特色

4.1中国移动开展移动互联网服务模式创新的必要性

4.2中国移动创新服务模式的特色探析

4.2.1战略定位生态化

4.2.2品牌分层明晰化

4.2.3价值链合作伙伴化

4.2.4.经营模式战略化

第五章 结论

参考文献

作者在读期间科研成果简介

致 谢