消费者后悔权实施现状研究

摘要

互联网使消费者的购物更为方便快捷的同时，由于信息资源的不对等，也不断地放大了消费者的弱势地位，使消费者面临一些更为不利的局面。网络购物也出现各种各样的纠纷。基于此背景，立法者对《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）进行了重大修改，并于2014年3月15日正式施行。此次修改明确设立了消费者后悔权，有利于保障消费者合法权益。后悔权在国外被称为“冷静期”制度，我国对其进行法律移植，现阶段相关配套法律、法规以及实施细则上还没完备，以致于在其实施过程中存在诸多问题。新《消法》施行一年多来，理论界、实务界对消费者后悔权有诸多研究与讨论。但其中大多论述都止步于后悔权本体的制度化研究，缺少社会调查或者案例的支撑。因此，笔者将结合相关社会调查以及对国内知名电商后悔权规则的研究，以期发现消费者后悔权适用过程中消费者真正面临的问题，并提出解决方案。本文共有四部分:
　　第一部分为前言。主要介绍消费者后悔权的立法背景，并引出论题，说明本文的写作目的，要达到什么样的目标。并且介绍本文的创新点。
　　第二部分为后悔权相关争议。主要对后悔权基本概念及性质做简要介绍，并对相关争议问题作出行文上的统一。
　　第三部分为后悔权实施现状调查。对消协权威数据、国内知名网络交易平台的后悔权规则以及笔者所进行的社会调查进行分析与研究。
　　第四部分为问题的提出及解决建议。针对上一部分的调查提出后悔权实施中存在的问题并针对性的提出解决建议。

目录

声明

摘要

引言

第一章 后悔权相关争议

1．1 后悔权的概念

1．2 后悔权的性质

1．3 后悔权与无因退货许诺

第二章 后悔权实施现状调查

2．1 “后悔权适用状况”统计数据分析

2．1．1 调查者基本情况

2．1．2 主要数据分析

2．1．3 调查总结

2．2 我国主要网络交易平台后悔权规则分析

2．2．1 京东商城消费者后悔权规则

2．2．2 天猫商城后悔权规则

2．3 恶意行使后悔权的调查

2．3．1 重要数据分析

2．3．2 调查总结

第三章 问题的提出及解决建议

3．1 后悔权实施中存在的问题

3．1．1 对后悔权适用的商品类别不明确

3．1．2 对网络交易平台的处罚过轻

3．1．3 维权方式需要创新

3．1．4 恶意行使后悔权

3．2 解决问题的建议

3．2．1 对后悔权适用范围的讨论

3．2．2 对网络交易平台责任承担问题的讨论

3．2．3 对后悔权维权新方式的讨论

3．2．4 对恶意行使后悔权的讨论

结语

参考文献

致谢

附录